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L'envoi de messages vocaux à l'aide d'un composeur vocal est un moyen efficace de faire passer votre message à votre public cible. Avec un taux de couverture de 90%, qui est le plus élevé en matière d’automatisation du marketing – les diffusions vocales sont l’un des meilleurs moyens d’atteindre votre public.
Mais les messages vocaux diffusés ne se limitent pas à atteindre des milliers de personnes simultanément. Ces outils vous permettent de
- Ciblez des segments d’audience spécifiques.
- Planifiez des messages sur des plages horaires spécifiques.
- Restez conforme aux règles et réglementations locales.
Bien que la configuration d'une diffusion vocale avec le composeur vocal de CallHub soit simple, voici quelques bonnes pratiques à adopter pour optimiser votre campagne. Ces pratiques permettent :
- Conversions plus élevées,
- Listes d'appels plus propres,
- Suivis efficaces,
- Des campagnes exécutées efficacement.
Explorons les meilleures pratiques de diffusion vocale sur CallHub avec des fonctionnalités décrites à chaque étape de la configuration de la campagne.
Meilleures pratiques de diffusion vocale sur CallHub
Une diffusion vocale sur CallHub se met en place en 4 étapes :
Nous avons exploré les meilleures pratiques dans chaque section.
Meilleures pratiques de diffusion vocale pour l'enregistrement de votre message
À ce stade de la campagne, vous devez enregistrer ou configurer le message à diffuser auprès de votre public cible. Voici les meilleures pratiques à adopter pour cette étape :
- Personnalisez votre message : On estime que 72% des gens n'interagissent qu'avec des messages personnalisés.
L'ajout de balises de fusion à votre campagne de diffusion vocale est un moyen sûr de stimuler l'engagement de votre audience. Vous pouvez commencer par la balise de fusion basique mais essentielle {prénom}, mais également inclure le nom, la ville, le pays ou d'autres balises pertinentes pour personnaliser le message.
Étape 1 : Cliquez sur l’option « Convertir le texte en parole » et cliquez sur {} Personnaliser ci-dessous.
- Transferts de levier press-1 : Les campagnes Press-1 vous permettent de cibler un public diversifié et de comprendre son niveau d'intérêt. Vous pouvez connecter vos contacts à des agents dans les scénarios suivants.
Une fois que votre public entend un message, vous pouvez choisir ce qui se passe ensuite.
- Pour être plus inclusif envers un public qui parle différentes languesUtilisez la fonction de transfert vers un numéro de téléphone. Au sein du système de centre d'appels, vous pouvez dédier d'autres numéros pour joindre des agents parlant différentes langues.
- Pour augmenter l'engagement et comprendre l'intérêt réel, permettez à votre public d'enregistrer un message indiquant qu'il a compris le message ou de partager ses réflexions sur la campagne.
- Si vous travaillez avec un public multilingue, mais que vous ne disposez pas d'agents maîtrisant ces langues, vous pouvez tout de même optimiser votre campagne ! enregistrer des messages tout en demandant une transcription Vous pourrez traduire ultérieurement. Vous recevrez les liens de transcription par e-mail. Vous ne manquerez aucun contact à cause de la barrière de la langue.
- Autoriser les désinscriptions : Vous souhaitez atteindre un public heureux de s'engager avec vos campagnes, en particulier lorsque vous menez une campagne de démarchage téléphonique.
Des plaintes régulières contre votre campagne peuvent vous causer des problèmes juridiques ou vous exposer à des amendes. Offrez plutôt à votre public une option simple pour se désinscrire des communications ultérieures s’il ne souhaite pas s’engager dans votre campagne.
- Supprimez un enregistrement audio lorsque vous rencontrez un répondeur. 30 % des appels aboutissent sur un répondeur. Certains études On estime ce chiffre à près de 80 %. Optimisez votre campagne en laissant un message audio, car au moins 5% de votre public répondra probablement.
Sur CallHub, vous pouvez utiliser détection de répondeur afin que chaque fois que le système rencontre un répondeur, il puisse laisser un message préenregistré.
Enregistrez votre message de manière conforme
- Attendez toujours 10 à 12 secondes avant de commencer à parler sur un message enregistré. Il évite le chevauchement des sons provenant des répondeurs, garantissant ainsi que le public entend l'intégralité de votre message.
- Un message audio pour une diffusion vocale doit durer plus de 20 secondes pour répondre aux exigences des différents transporteurs.
Meilleures pratiques de diffusion vocale pour la gestion des contacts
Après avoir enregistré votre message, vous pouvez sélectionner la liste de contacts avec laquelle partager votre campagne.
Avant de commencer une campagne, vous devez travailler vos contacts à deux niveaux :
- Segmenter vos contacts
- Maintenir une liste de contacts propre et de haute qualité.
Regardons-les plus en détail.
1. Segmentez vos contacts
Comprenez quels contacts vous pouvez contacter pour vous conformer aux réglementations locales.
Par exemple, la réglementation TCPA aux États-Unis exige que vous ayez choisi de recevoir des campagnes de diffusion vocale avant d'envoyer des appels automatisés. Vous devez donc segmenter vos contacts et importer uniquement ceux qui ont choisi de recevoir vos communications.
Vous pouvez en apprendre davantage sur la conformité TCPA grâce à notre article : Conformité à la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) – Dernières mises à jour
2. Nettoyez régulièrement votre liste de contacts
Créez des listes de contacts de qualité en les nettoyant régulièrement. Supprimez les numéros erronés, invalides, etc. de votre carnet d'adresses. Séparez les numéros de téléphone mobile et fixe avant de lancer votre campagne si vous n'avez pas encore reçu d'inscriptions pour les numéros mobiles.
Cela garantit que–
- Vous ne gaspillez pas votre argent en vous adressant au mauvais public ou au mauvais nombre de personnes.
- Vous pouvez recibler les contacts qui interagissent activement avec vous dans vos prochaines campagnes.
- Vous évitez les tracas juridiques en supprimant les contacts qui ne souhaitent pas recevoir de communications de votre part.
Bonnes pratiques de diffusion vocale pour la configuration de votre campagne
- Si vous souhaitez diffuser votre campagne pour atteindre tous les contacts en urgence, notamment en cas d'urgence, augmentez le débit d'appels par minute. Cela garantit un débit plus élevé de votre côté.
Utilisez cette option pour les annonces de vente de dernière minute, les campagnes GOTV, les annonces météo, etc.
Remarque: Vous pouvez également définir le nombre de fois que vous souhaitez réessayer de partager un message avec un contact au cas où il n'aurait pas ouvert votre message.
Choisissez les paramètres du numéroteur pour augmenter le nombre d’appels automatisés sortants par minute.
- Affichez une présence locale pour augmenter les taux de ramassage. Si vous ciblez des contacts dans un État particulier et que votre numéro validé/personnel provient d'une autre région, nous vous suggérons de louer un numéro local. L'identification de l'appelant local augmente vos taux de décrochage jusqu'à 20%!
Choisissez le pays et l'indicatif régional que vous souhaitez contacter et CallHub louera un numéro de téléphone local pour votre campagne.
Choisissez votre zone géographique cible pour louer un numéro de téléphone local.
Meilleures pratiques de diffusion vocale pour la planification des appels
La dernière étape de votre campagne de diffusion vocale consiste à décider des jours et des heures pendant lesquels elle aura lieu.
Renseignez-vous sur les meilleurs moments pour diffuser vos campagnes de diffusion vocale et sur la législation locale en vigueur. Grâce à un calendrier basé sur vos expériences et vos recherches, votre campagne peut…
- Bénéficiez de taux de récupération et de réponse plus élevés. Selon des études, 6 PM à 9 PM C'est le meilleur moment pour diffuser votre diffusion. Nous vous recommandons toutefois d'analyser vos campagnes et de choisir les horaires qui vous ont toujours été les plus utiles.
- Restez conforme à la réglementation. Une bonne pratique sur CallHub consiste à utiliser le appel par fuseau horaire caractéristique, ce qui permet à votre campagne de fonctionner uniquement pendant les horaires autorisés pour le fuseau horaire. Tous les appels et diffusions s'arrêteront automatiquement après les heures autorisées.
Avant de commencer votre campagne de diffusion vocale
Voici la dernière bonne pratique à adopter avant de lancer votre campagne de diffusion vocale. Consultez notre article sur la conformité TCPA pour savoir si vous respectez la réglementation et éviter les amendes. Voici… Votre aide-mémoire pour cocher toutes les cases d'une liste de contrôle de conformité TCPA.
Source de l'image sélectionnée: Karolina Grabowska
