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Le Syndicat national des travailleurs de la santé (NUHW), dont le siège social est en Californie, représente 19,000 XNUMX professionnels de santé dans des établissements de santé à travers la Californie, notamment des hôpitaux, des cliniques, des maisons de retraite, des districts scolaires et des établissements pénitentiaires. Ils négocient des conventions collectives, organisent des piquets de grève, font grève et signent des pétitions au nom de leurs membres.
La communication avec les membres, les organisations et les autres parties prenantes constitue donc un pilier important du fonctionnement de la NUHW. Parmi les différents canaux utilisés, les SMS servent aux rappels, aux mises à jour et autres messages diffusés par le service communication de la NUHW. L'envoi de SMS est fréquent, et il arrive que plusieurs messages soient envoyés à différents segments de membres le même jour.
C'est là que CallHub entre en jeu avec NUHW.
Nous avons l’honneur de travailler avec eux depuis 2020.
La relation de NUHW avec CallHub
Nous avons discuté avec Shannon Goecke, spécialiste en communication chez NUHW, de son expérience avec CallHub. « J'adore travailler avec l'équipe Customer Success et faire des points trimestriels avec mon responsable. Ils arrivent aux réunions après avoir examiné notre compte et nos activités, prêts à proposer des améliorations pour notre façon de travailler. »
L’une de ces suggestions faites à Shannon était la fonctionnalité « Convertir en MMS », qui réduirait le coût d’une seule campagne de SMS de plus de 55 % !
Convertir des SMS en MMS
NUHW a mené une campagne ciblant la quasi-totalité de sa liste de membres (15,000 4 contacts) avec un SMS de 5 à XNUMX segments ! (Chaque segment est facturé comme un SMS distinct, même s'il apparaît comme un seul SMS à l'abonné.) Étant donné que la longueur du SMS quadruplait le prix par SMS, nous avons suggéré à Shannon de simplement convertir le SMS en MMS la prochaine fois.
Une fois cette option activée sur votre compte (gratuitement), il vous suffit de cocher une case pour convertir votre texte en MMS. En convertissant, vous
- Economisez si votre texte contient 2 segments ou plus
- Inclure les caractères Unicode sans limite de caractères restreinte
- Obtenez la possibilité d'ajouter des fichiers multimédias à votre message texte.
Suivi d'URL intégré
CallHub intègre un outil de raccourcissement et de suivi d'URL, une autre fonctionnalité que Shannon apprécie particulièrement. « Contrairement aux e-mails, on ne peut pas vraiment suivre les taux d'ouverture et de clic des SMS. Mais avec l'outil de suivi d'URL, c'est possible. J'adore cette fonctionnalité ; elle est fantastique ! Merci, raccourcisseur d'URL ! »
Grâce à la fonctionnalité de suivi d'URL, l'équipe de NUHW peut suivre les clics (c'est-à-dire l'engagement) sur ses campagnes. Leurs cas d'utilisation incluent les signatures de pétitions et autres campagnes comportant un appel à l'action.« Je crois que chaque communication doit avoir un CTA », déclare Shannon), cette fonctionnalité améliore encore les campagnes.
Raccourcisseur et tracker d'URL de CallHub :
- Réduit le risque que les opérateurs filtrent votre message s'ils suspectent des liens de spam raccourcis à partir de sources externes
- Vous donne la possibilité de personnaliser le lien avec des balises de fusion et des données disponibles dans votre liste de contacts (par exemple, le prénom du contact)
- Vous permet d'ajouter des paramètres UTM
- Vous permet de personnaliser la moitié arrière (par exemple, nuhw.org/petition).
« Excellent support technique ! »
Nous sommes particulièrement heureux que Shannon et NUHW apprécient le support technique de CallHub. « Depuis trois ans que j'utilise CallHub, j'ai vu votre entreprise se développer. L'équipe du support technique a toujours été réactive, et je sais que si j'envoie une demande, je recevrai une réponse dès l'ouverture de vos bureaux. »
Nous avons également développé une boîte de discussion intégrée à l'application pour répondre aux questions fréquemment posées sans que le client ait à attendre notre agent. Cela réduit le temps de réponse et, si le bot ne répond pas à votre question, un agent interviendra.
« Dans la plupart des autres entreprises, il n'est pas toujours possible d'avoir quelqu'un sur les chats. Mais CallHub, oui… »
De conclure
La NUHW accomplit un excellent travail aux États-Unis, représentant les professionnels de santé et luttant pour un meilleur environnement de travail. CallHub est heureux de participer à cette mission. Les SMS font partie intégrante de leur communication, et nous souhaitons soutenir la NUHW dans toute la mesure de nos moyens.
Crédits de l'image principale : NUHW.
