Table des Matières
13% des donateurs partir parce que leur don n'a jamais été reconnu.
Même si cela peut sembler un petit nombre, le départ d’un seul donateur peut avoir un effet d’entraînement et faire reculer vos efforts de collecte de fonds.
S'assurer de remercier correctement vos donateurs est un moyen simple d'éviter cela et d'augmenter rétention des donneurs.
Mais lorsque nous parlons de remerciements pour un cadeau, il ne s’agit plus d’envoyer un e-mail de remerciement générique.
Comme le dit l' tendances de communication de 2021 démontrer que les gens ne réagissent bien qu’aux communications personnelles. Et rien ne pourrait être plus personnel qu’une lettre d’appréciation d’un donateur. Voici tout ce que vous devez savoir pour rédiger la lettre parfaite.
Pourquoi une lettre d’appréciation d’un donateur a-t-elle plus d’impact ?
En ce qui concerne la reconnaissance des donateurs, lettres de remerciement pour les dons avoir un impact remarquable.
Pénélope Burk, un collecte de fonds à but non lucratif L'auteur et consultant démontre le pouvoir d'une lettre d'appréciation d'un donateur avec cet incident réel :
« Un hospice communautaire a envoyé sa nouvelle lettre de remerciement centrée sur les donateurs à un nouveau donateur qui venait de faire une contribution de 100 $. La donatrice ravie a appelé l'organisation parce qu'elle « voulait rencontrer la personne qui avait écrit une si belle lettre ».»
Le donateur et le collecteur de fonds ont discuté de l'hospice et de ses projets d'avenir. Le lendemain, un chèque est arrivé par coursier, accompagné d'un post-it indiquant : « Pour vos espoirs et vos rêves. Le chèque était de 25,000 XNUMX $. »
Le simple fait de faire suivre votre message d’une lettre de remerciement personnelle a conduit à une conversation personnelle et, finalement, à un don beaucoup plus important.
Si vous pensez qu’il s’agit d’une rencontre chanceuse, voici quelques statistiques qui prouvent le contraire :
- Les lettres d’appréciation des donateurs encouragent les dons répétés: Studies ont montré que 85 % des donateurs qui reçoivent un lettre de remerciement personnelle pour les dons je donnerai à nouveau.
- Les lettres d’appréciation peuvent augmenter la taille du cadeau:La même étude que ci-dessus a également montré que 86 % des donateurs recevant des lettres de remerciement personnelles feraient un don plus important.
- Les lettres favorisent la fidélisation des donateurs: Recherche montre que l'envoi de remerciements personnalisés les lettres peuvent augmenter rétention des donneurs taux jusqu'à 39 %.
En dehors de cela, voici quelques avantages plus évidents des lettres de remerciement :
- Ils sont uniques:À l’ère de la communication numérique, envoyer une lettre peut vous permettre de vous démarquer de la foule.
- Servir de rappel physiqueUne lettre sert également à rappeler votre organisation, votre travail et l'aide apportée par le donateur. Ainsi, la prochaine fois qu'ils souhaiteront faire un don, ils seront plus susceptibles de contacter l'organisation dont ils se souviennent particulièrement.
Donc, si vous n’avez pas pensé à inclure des lettres dans votre stratégie de communication de l'organisme à but non lucratif, il est temps de commencer maintenant.
Lettre d'appréciation des donateurs : choses à faire et à ne pas faire
Avant de commencer à envoyer des lettres de remerciement aux donateurs, gardez à l’esprit les points suivants pour garantir un impact maximal :
1. Ne pas : Retarder l'envoi de la lettre.
Il y a une brève période pendant laquelle votre accusé de réception aura un impact. Passé ce délai, les donateurs pourraient oublier de faire leur don, et un remerciement tardif ressemblera davantage à une formalité qu'à un geste sincère.
Do:Envoyez-le dans les 48 heures pour un impact maximal.
Studies Indiquez que vous disposez de 48 heures pour envoyer les accusés de réception. C'est le délai idéal. Cependant, envoyer une lettre dans ce délai peut s'avérer impossible. La distribution du courrier prend quelques jours. Voici quelques conseils pour gagner du temps :
- Créer modèles de lettre Avant le début de la campagne. Personnalisez-les au fur et à mesure des dons et envoyez-les immédiatement.
- Envoyez immédiatement un texte personnalisé Après réception du don, remerciez-les et indiquez-leur qu'ils doivent attendre votre lettre, comme dans l'exemple ci-dessous. Cela peut vous permettre de gagner du temps avant de recevoir la lettre.
Utilisez le SMS peer-to-peer pour rendre l'interaction plus conversationnelle et leur répondre s'ils posent une question.
2. Don't:Inclure une salutation générique.
La salutation est la première chose que les donateurs lisent dans une lettre d’appréciation. Donc, si la lettre commence par quelque chose comme "Les salutations" ou "Cher ami," les donateurs perdront immédiatement tout intérêt.
Personnalisez-la pour retenir leur attention. Une salutation générique donnera un ton générique à la lettre, que le donateur pourrait ne pas être disposé à lire.
Do:Personnalisez la salutation avec le nom du donateur.
C'est en lisant leur nom que leur intérêt sera piqué. Ce n'est qu'alors qu'ils poursuivront leur lecture. Gardez toutefois à l'esprit que la salutation ne peut pas être la même pour tout le monde.
Comprenez votre relation avec le donateur Il faut d'abord élaborer la formule de salutation parfaite. Voici comment les formules de salutation diffèrent selon la relation :
- Chère Pam – Salutation pour les donateurs dont vous êtes proche, comme un donateur majeur, un donateur récurrent ou même un jeune supporter.
- Respecté Monsieur Nicholson – Salutation pour des relations plus formelles comme le dirigeant d’une entreprise avec laquelle vous avez peut-être établi un partenariat ou un représentant d’une fondation.
- bonjour Michael – Salutation pour une relation semi-formelle, généralement pour les nouveaux donateurs.
Lire Suivant: La seule raison pour laquelle les donateurs partent (et ce que vous pouvez faire à ce sujet).
3. Don't:Parlez de ce que vous allez accomplir.
Lorsqu'un donateur fait un don, il est heureux de contribuer au changement dont le monde a besoin. Si vous souhaitez qu'il continue à donner, vous devez vous assurer qu'il partage le même niveau de bonheur et de motivation. vous-même et ce que Vous Ce que je ferai pour aider les autres ne fera pas ça.
Do:Parlez de ce que les donateurs vous aideront à réaliser.
Utilisez un langage centré sur les donateurs si vous souhaitez que vos donateurs se sentent bien lorsqu’ils font un don et qu’ils donnent donc davantage. La clé est de faire du donateur le héros de l’histoire. Modifiez donc vos déclarations pour mettre en avant la manière dont les donateurs vous aideront à apporter le changement plutôt que la manière dont vous le ferez :
- « Nous l’avons fait » >>> « Vous avez rendu cela possible. »
- « Nous avons pu (l'impact que vous avez eu) » >>> « Votre générosité nous a aidé (l'impact que vous avez eu) »
- Grâce aux fonds collectés, nous (l'impact que vous avez) » >>> « Votre don était nécessaire. Avec votre aide et celle de plusieurs autres personnes comme vous, nous (l'impact que vous avez) »
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4. Don't:Demandez un autre cadeau à ce stade.
Demander un autre don diminuera la sincérité de votre lettre de remerciement. Les donateurs auront alors l'impression d'être une simple source de financement, ce qui les conduira à se forger une opinion négative de vous.
Do:Faites des demandes à faible barrière pour les impliquer davantage avec vous.
Une façon de fidéliser vos donateurs est de les impliquer davantage dans votre organisation. Bien sûr, un don est un excellent moyen de s'impliquer. Mais lorsqu'ils sentent qu'ils peuvent faire beaucoup plus pour vous, ils s'investiront davantage dans la cause et votre organisation, et donc y seront plus fidèles.
Voici quelques questions faciles à poser :
- Obtenir leur témoignage sur les raisons pour lesquelles ils ont fait un don et qui peuvent être présentées sur votre site Web ou votre newsletter.
- Demander leur avis sur le processus de don ou sur votre travail, et sur la façon dont vous pouvez améliorer les choses. Vous pouvez utiliser enquêtes textuelles pour que cela améliore les taux de réponse (étant donné que les SMS ont le taux d’ouverture le plus élevé – 98 %).
- Les amener à faire passer le message à propos de votre organisation au sein de leur réseau et vous aider à atteindre plus de personnes.
5. Don't:Rédigez une copie générique.
Le problème avec un texte générique, c'est que les lecteurs s'en désintéressent. Des affirmations comme "Merci beaucoup" c'est quelque chose qu'ils pourraient rencontrer quotidiennement et par conséquent, ils n'y prêtent pas autant d'attention.
S’ils perdent leur intérêt à lire la lettre de remerciement, l’accusé de réception n’aura aucun impact.
Do:Enveloppez-le dans une histoire.
La lettre de remerciement aux donateurs est l'occasion de leur redonner le sourire. C'est ce qui les marquera et les incitera à s'investir davantage dans votre organisation.
Rendez le texte plus convaincant en :
- Pour résumer dans une histoire. A approche narrative fonctionne mieux pour induire les bonnes émotions.
- Utiliser des citations ou des témoignages de vraies personnes pour démontrer l’impact du don.
Pour résumer, voici ce que vous devez et ne devez pas faire :
| Fait | Ne pas faire |
| Envoyez-le dans les 48 heures pour un impact maximal. | Retarder l'envoi de la lettre. |
| Personnalisez la salutation avec le nom du donateur. | Inclure une salutation générique. |
| Concentrez-vous sur ce que les donateurs vous aideront à réaliser. | Parlez de quoi Vous va réussir. |
| Faites des demandes faciles à comprendre pour les impliquer davantage avec vous. | Demandez un autre cadeau à ce stade. |
| Enveloppez-le dans une histoire. | Rédigez une copie générique. |
En gardant ces bonnes pratiques à l’esprit, vous serez en mesure de créer le donateur idéal lettre de remerciement que vos donateurs apprécieront réellement.
Voici un exemple de lettre de remerciement créée par Pamela Grandit, un consultant à but non lucratif, pour vous inspirer.
Ce que nous aimons dans la lettre :
- Storytelling:La lettre ne contient pas de contenu générique et embarrassant comme « Merci pour votre cadeau ». Au lieu de cela, ils pimentent le texte avec l'histoire d'un véritable bénéficiaire.
- Devis:La lettre soutient l’histoire en incluant des citations du bénéficiaire pour ajouter à l’impact.
- Impact :La lettre précise l’impact exact du don, ce qui est une information vraiment importante pour les donateurs. 8% des donateurs partir en raison d'un manque d'informations sur la façon dont leur don a été utilisé.
- Mentions légalesLa lettre se termine par les coordonnées de l'expéditeur. Ainsi, les donateurs ont un interlocuteur à contacter en cas de questions ou de besoin.
- Expéditeur individuelEnfin, la lettre est signée par un expéditeur individuel. Une lettre envoyée par une organisation paraît générique ou automatisée. Avec un individu, la lettre semble s'adresser directement au destinataire, ce qui renforce la personnalisation.
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Exemples de lettres d'appréciation des donateurs
Il existe différents types de dons que vous recevez lors d'une collecte de fonds. Leur impact sur les efforts de votre organisation pour aider les autres varie. Par conséquent, même les Reconnaissance des donateurs les lettres que vous envoyez doivent être différentes pour différents cadeaux.
Voici quelques exemples de lettres de remerciement pour les dons envoyés par une association caritative venant en aide aux victimes d'inondations.
1. Exemple de lettre d'appréciation d'un donateur pour un don en espèces
Cher {Prénom},
Pour vous, ce n'était peut-être qu'une petite somme, mais pour Nick {nom du bénéficiaire mentionné dans l'appel} et bien d'autres, cela représente une journée de nourriture et d'eau potable. Votre don de 20 $ a été une véritable bénédiction pour plusieurs victimes des inondations, et nous ne vous en remercierons jamais assez.
Lorsqu'une catastrophe survient, d'innombrables personnes se retrouvent sans abri et privées des biens les plus essentiels. La Disaster Relief Foundation s'efforce d'aider les personnes touchées en leur fournissant ces biens essentiels.
Mais rien de tout cela n'est possible sans des gens comme vous. C'est uniquement grâce à vous et à tous que nous pouvons fournir aux victimes des inondations de la nourriture, de l'eau potable, un abri et des vêtements.
Votre générosité ne leur fournit pas seulement le nécessaire pour vivre. C'est aussi un acte d'affirmation qui encourage ceux qui ont tout perdu à rester forts.
Nous vous remercions encore une fois, au nom de Nick et de plusieurs autres qui vous gardent dans leurs prières alors qu'ils avancent.
Si vous avez des questions spécifiques sur la manière dont nous aidons les victimes des inondations ou si vous souhaitez plus d'informations sur la manière de poursuivre votre soutien, n'hésitez pas à me contacter au {numéro de téléphone}.
Avec mes meilleures salutations,
Patricia Sánchez
Président de la Disaster Relief Foundation
2. Exemple de lettre d'appréciation du donateur pour un don important
Cher {Prénom}
Nous avons reçu votre généreuse contribution de 50,000 250 $ pour les victimes des inondations. Votre générosité nous a permis de franchir une étape importante dans l'aide aux victimes. Grâce à vous, nous avons pu installer XNUMX tentes pour offrir à Nick et à de nombreuses autres personnes un endroit sûr où se reposer.
Lorsqu'une catastrophe survient, d'innombrables personnes se retrouvent sans abri et privées des biens les plus essentiels. La Disaster Relief Foundation s'efforce d'aider les personnes touchées en leur fournissant nourriture, eau potable, abris et vêtements.
Mais rien de tout cela n'est possible sans des personnes comme vous. Votre don était indispensable pour offrir aux victimes un abri et un espace sûr.
Avec les tentes installées, on sent que la situation s'améliore. Nous avons maintenant un endroit où rester en famille, ranger nos affaires (ce qui reste) et, surtout, dormir l'esprit tranquille en espérant que demain sera meilleur.", dit Nick.
Votre don a vraiment fait une différence et aide les gens à rester forts pendant ces périodes difficiles.
Nous vous remercions encore une fois pour votre générosité. Pour toute question spécifique sur l'utilisation de votre don ou pour savoir comment poursuivre votre soutien, n'hésitez pas à me contacter au {numéro de téléphone}.
Avec mes meilleures salutations,
Patricia Sánchez
Président de la Disaster Relief Foundation
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3. Exemple de lettre de remerciement pour un don en nature
Cher {Prénom},
Grâce à vous, Nick et plusieurs autres pourront se coucher le ventre plein ce soir.
Les six colis de conserves que vous avez envoyés ont été reçus et distribués aux personnes touchées par les inondations.
On ne sait jamais quand une catastrophe survient. Mais lorsqu'elle survient, elle laisse d'innombrables personnes sans abri et privées des biens les plus essentiels. Nous nous efforçons d'aider toutes les personnes dans le besoin en leur fournissant ces produits essentiels.
Les inondations n'ont pas été tendres avec beaucoup de monde. Heureusement, des personnes comme vous ont œuvré en ces temps difficiles et nous ont aidés à fournir aux victimes de la nourriture, de l'eau potable, un abri et des vêtements.
En lisant ces lignes, de nombreuses personnes comme Nick sont toujours debout grâce à votre générosité. Nous vous remercions encore pour la compassion dont vous avez fait preuve aujourd'hui et nous vous garderons toujours dans nos prières.
Si vous avez des questions spécifiques sur la manière dont nous aidons les victimes des inondations ou si vous souhaitez plus d'informations sur la manière de poursuivre votre soutien, n'hésitez pas à me contacter au {numéro de téléphone}.
Avec mes meilleures salutations,
Patricia Sánchez
Président de la Disaster Relief Foundation
La base d’une bonne stratégie de fidélisation des donateurs repose sur des relations donateursCes relations avec les donateurs sont renforcées en démontrant à quel point vous appréciez vos donateurs.
Envoyer des lettres de remerciement bienveillantes aux donateurs est un moyen simple d'y parvenir. Elles contribuent grandement à constituer une base solide de soutien. Une telle base se traduit directement par des collectes de fonds plus fructueuses et, par conséquent, par une organisation plus performante.
Source d'images en vedette: Rodnae
