Table des Matières
Le plus souvent, les organismes à but non lucratif considèrent un don comme une transaction ponctuelle entre un donateur et l'organisme caritatif. Sans système permettant de maintenir le contact avec les donateurs après le premier don, la plupart d'entre eux peinent à fidéliser leurs donateurs. Il est donc essentiel, pour les organismes à but non lucratif, d'avoir un plan pour rester en contact avec ceux qui comptent : les donateurs.
Qu’est-ce que la fidélisation des donateurs ?
L’essence de la fidélisation des donateurs est de les faire revenir vers votre organisation pour qu’ils fassent des dons périodiquement.
Lorsque le taux de fidélisation des donateurs est élevé pour une organisation à but non lucratif, cela signifie qu’elle a établi un niveau de confiance et de respect mutuel avec la majorité de ses sympathisants.
Fidélisation des donateurs vs. Acquisition de donateurs
Naturellement, en tant qu’organisme à but non lucratif, vous devez faire les deux. Obtenir de nouveaux donateurs est tout aussi important que conserver les anciens.
Cependant, si vous aviez 100 donateurs l'année dernière et que plus de la moitié d'entre eux n'ont pas donné à nouveau cette année, les nouveaux donateurs ou les nouveaux donateurs que vous recrutez ne font que remplacer les anciens. Cela signifie que votre croissance en tant qu'association stagne.
« En 2017, pour 100 donateurs gagnés, 99 donateurs ont été perdus. »
Projet sur l'efficacité de la collecte de fonds
En outre, le coût est également un facteur.
Il coûte généralement environ cinq fois plus cher de solliciter un nouveau client que de faire des affaires avec un client existant.
Dr Adrian Sargeant, pionnier de la collecte de fonds
En bref, en mettant l’accent sur la fidélisation des donateurs, vous dépensez moins pour obtenir plus.
Vous pouvez calculez votre coût d'acquisition de donateurs vous-même en utilisant cette formule :
DAC = $ dépensés pour l'acquisition de nouveaux donateurs / nombre de nouveaux donateurs acquis
Il vous suffit d'examiner vos dépenses de marketing/acquisition, dans leur ensemble ou par canal, et de les diviser par le nombre de nouveaux donateurs acquis pour obtenir le coût d'acquisition des donateurs de votre organisation.
Pourquoi les relations avec les donateurs sont-elles importantes pour la fidélisation des donateurs ?
La fidélité des donateurs est essentielle pour les dons, et les statistiques le confirment. Une stratégie de fidélisation efficace améliore non seulement les objectifs de collecte de fonds à court terme, mais assure également la pérennité de votre association.
Supposons que vous ayez 10,000 50 donateurs donnant en moyenne 500,000 $ par an. Cela représente 40 200,000 $ par an. Si vous fidélisez XNUMX % de ces donateurs, avec le même don moyen, cela représente XNUMX XNUMX $ pour l'année suivante.
Avec seulement une augmentation de 10 % de votre taux de rétention à 50 %, vous gagneriez 50,000 XNUMX $ de plus. Il s’agit d’une augmentation considérable des dons, surtout lorsqu’on les additionne d’année en année.
Cependant, établir une bonne relation avec vos donateurs ne consiste pas seulement à les inciter à faire un don année après année.
Un partenariat à long terme avec vos donateurs leur donne la possibilité de devenir bénévoles, collecteurs de fonds et ambassadeurs/promoteurs de votre cause.— comme pour un refuge pour animaux — et ce n’est pas quelque chose que votre association à but non lucratif peut se permettre de manquer.
Ce n’est pas quelque chose que votre organisation à but non lucratif peut se permettre de manquer.
Lire la suite : Passer des appels téléphoniques et Conservez vos partisans.
Quel est le secret de la fidélité des donateurs ?
Vous avez probablement vu comment le secteur privé fidélise ses clients grâce à des solutions comme les cartes de fidélité, les remises en argent ou les miles de fidélité. La plupart de ces méthodes reposent sur le principe que les clients apprécient la personnalisation, l'attention et la reconnaissance. Et c'est vrai.
52 % des clients américains ont déclaré qu'ils le feraient rejoindre un programme de fidélité avec une entreprise privilégiée.
Yopto, État de la fidélité client en 2018
Les organismes à but non lucratif peuvent-ils s'inspirer des entreprises pour fidéliser leurs donateurs ? En matière de persévérance, oui. Cependant, l'approche de la fidélisation des donateurs est totalement différente.
La construction d'une relation entre une association à but non lucratif et un donateur demande du temps et des efforts. long terme Pour fidéliser, il est essentiel de privilégier une communication régulière et un engagement personnalisé.
La pratique consistant à favoriser la confiance et le respect avec vos donateurs les aide à se sentir suffisamment à l’aise pour faire un don.
Comprendre le comportement – Pourquoi les donateurs donnent ?
Comprendre vos donateurs et leurs motivations est essentiel pour les fidéliser. Être attentif à leurs motivations et à leurs préférences vous permettra d'élaborer des stratégies de communication et d'engagement plus pertinentes.
Voici les raisons les plus courantes qui motivent quelqu’un à faire un don à votre organisme de bienfaisance.
- Ils font confiance à votre organisation et croient que leur don fera une différence.
- Ils se soucient profondément de la cause et de votre mission.
- Ils veulent se sentir bien.
- Ils sont influencés par leurs pairs pour donner.
- Ils bénéficient d’allègements fiscaux lorsqu’ils font des dons à des œuvres caritatives.
Plongeons dans les détails.
1. Ils font confiance à votre organisation et croient que leur don fera une différence
La confiance se construit par la transparence, la démonstration de l'impact et une communication régulière avec vos donateurs. Montrer aux donateurs comment leurs dons sont utilisés pour la cause de votre organisation contribue grandement à les encourager à donner à nouveau à votre association.
Charité : L'eau fait cela exceptionnellement bien avec ses Des dollars pour des projets fonctionnalité qui permet aux donateurs de suivre leurs dons et de voir quels projets leur argent finance.
2. Ils se soucient profondément de la cause et de votre mission.
Certains donateurs recherchent des organisations à but non lucratif qui œuvrent pour la cause qui leur tient à cœur. Ils feront un don et continueront de le faire. Pour d'autres, vous devrez constamment communiquer l'importance de votre mission.
Racontez une histoire convaincante sur les personnes que vous aidez et présentez-la à vos donateurs actuels.
3. Ils veulent se sentir bien.
La reconnaissance est un sentiment agréable pour tous. C'est pourquoi il est essentiel de remercier vos donateurs dès qu'ils font un don, qu'il s'agisse d'un don personnel ou d'un don personnel. une fois Un don ou une contribution récurrente. N'hésitez pas à leur envoyer rapidement un courriel ou un SMS pour les remercier et leur montrer comment leur contribution contribuera à la cause.
4. Ils sont influencés par leurs pairs pour donner.
Les donateurs sont plus motivés à donner si un ami ou un membre de la famille est impliqué dans une organisation à but non lucratif.
Demandez à vos bénévoles et collecteurs de fonds actuels de contacter les personnes qu’ils connaissent et de leur demander de faire un don ou de renouveler leur don à votre organisme à but non lucratif.
5. Ils bénéficient d'allègements fiscaux lorsqu'ils font des dons à des œuvres caritatives.
Pour certains donateurs, les avantages fiscaux sont un facteur qui pourrait les convaincre de faire un nouveau don.
Assurez-vous de communiquer ces avantages dans votre correspondance avec vos donateurs, par courriel et dans votre lettre d’appel annuelle.
Fidéliser pour la fidélisation des donateurs
L’établissement d’une relation entre une organisation à but non lucratif et un donateur demande du temps et des efforts.
En tant qu'organisme à but non lucratif, l'une des choses les plus importantes que vous puissiez faire pour fidéliser votre clientèle est de communiquer. La règle d’or dans les relations avec les donateurs est simple : « Traitez vos donateurs comme ils voudraient être traités »Montrez-leur votre appréciation, tenez-les informés et soyez transparent quant à l’impact de leurs contributions.
Voici quelques exemples populaires de communication avec les donateurs.
- Envoyer un SMS pour les remercier d'un don récent
- Un e-mail sur l'état d'avancement de votre campagne
- Une mise à jour des médias sociaux qui montre l’impact que votre organisation à but non lucratif a eu jusqu’à présent.
Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez créer votre stratégie de communication de l'organisme à but non lucratif Pour mobiliser vos donateurs, nous vous expliquerons comment procéder, en gardant à l'esprit les objectifs de votre organisation.
Afin d’améliorer la rétention, vous devez également comprendre le taux de désabonnement des donateurs.
Qu’est-ce que le taux de désabonnement des donateurs ?
Le taux de désabonnement ou d'attrition des donateurs correspond au pourcentage de donateurs qui vous ont fait un don l'année dernière et qui n'ont pas fait de don cette année.
Ces donateurs sont souvent appelés donateurs abandonnés ou perdus.
Voici une tendance des taux d’attrition des donateurs de 2007 à 2017.
Plus de la moitié des donateurs d’une organisation à but non lucratif moyenne partent chaque année. Ces données sur l’attrition vous donnent un argument solide pour vous concentrer sur la fidélisation des donateurs pour votre organisation à but non lucratif.
Pourquoi les donateurs s'arrêtent-ils ??
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles des donateurs actifs peuvent cesser de soutenir votre association. En voici quelques-unes courantes.
- Ils pensent que l'association n'a pas besoin d'eux
- Ils ne se sentent pas appréciés pour leur don
- Ils n’ont reçu aucune information sur l’impact de leur contribution.
- Ils ne se souviennent pas d'avoir fait un don à votre organisme de bienfaisance
- Ils ne peuvent plus se permettre de faire un don
Heureusement, beaucoup d’entre eux sont sous votre contrôle.
Mesures pour améliorer les taux de rétention des donateurs
Améliorer la fidélisation des donateurs est essentiel pour assurer le succès à long terme et la valeur à vie des donateurs. plan de fidélisation des donateurs est informé par les données que votre organisme à but non lucratif collecte auprès de ses campagnes et de ses donateurs.
Calcul du taux de rétention des donateurs
En tant que collecteur de fonds, il existe quelques indicateurs qui déterminent la santé globale de vos programmes de collecte de fonds.
L’un d’entre eux est votre taux de rétention des donateurs – le pourcentage de donateurs qui ont déjà fait un don, également appelés donateurs réguliers.
Vous pouvez calculer les taux de rétention des donateurs pour différentes catégories de donateurs :
- Donateurs pour la première fois sont de nouveaux donateurs de l’année dernière qui ont fait un nouveau don l’année suivante.
- Donateurs réguliers il s’agit des donateurs qui ont été retenus l’année dernière et qui ont fait un nouveau don l’année suivante.
- Donneurs réactivés ce sont ceux qui ont cessé de donner pendant un certain temps et qui ont recommencé à donner plus tard.
Comment calculer la rétention des donateurs taux
La première étape pour mesurer votre taux de fidélisation des donateurs consiste à recueillir des données. Vous devez identifier les groupes de donateurs ayant fait un don l'année précédente et vérifier s'ils ont redonné l'année suivante.
Maintenant, selon le groupe de donateurs que vous choisissez, vous pouvez calculer le taux de rétention global, le taux de rétention des donateurs pour la première fois ou le taux de rétention des donateurs réguliers ; cependant, la formule de base reste la même :
Formule du taux de rétention des donateurs
DRR = (Nombre de donneurs de retour (année en cours) / Nombre de donneurs des années précédentes) X 100
Taux moyen de rétention des donateurs
Le taux moyen de rétention des donateurs pour les organismes sans but lucratif en 2017 était de 45.5 %. Autrement dit, seulement 45.5 % des donateurs qui ont fait un don en 2016 ont donné à nouveau en 2017.
En outre, le taux moyen de rétention des nouveaux donneurs était de 28.70 %, celui des donneurs réactivés était de 39.28 % et celui des donneurs réguliers était de 59.88 %.
Nous pouvons constater que ces donateurs réguliers ont un pourcentage plus élevé de dons à nouveau au cours des années suivantes.
Lire Suivant: Stratégies quotidiennes pour la fidélisation des petits donateurs que vous devez suivre
Collecte de données sur les donateurs pour la fidélisation des donateurs
Recherche de donateurs – Connaissez vos donateurs.
Les les données que vous suivez constitueront la base de vos stratégies de fidélisation des donateurs et la façon dont vous mobilisez les donateurs à chaque fois. Voici quelques données utiles à retenir :
- Moyen de communication préféré du donateur
- Fréquence de communication préférée du donateur
- Coordonnées du donateur
- Le montant moyen du don pour chaque donateur
- Fréquence des dons
- Motivations des donateurs pour donner
Chaque communication à but non lucratif S'adresse à un public unique. Identifiez les solutions qui peuvent vous aider à personnaliser vos messages et collectez les données nécessaires.
Gestion des données des donateurs pour la fidélisation des donateurs
Mettre en place un plan rentable stratégie de fidélisation des donateurs Votre association à but non lucratif a besoin de stocker et d'accéder à une multitude de données sur les donateurs. Vous devez donc investir dans une solution pour gérer toutes ces données.
Feuilles de calcul de gestion des donateurs
Les tableurs pour la gestion des donateurs sont un moyen courant de suivre des données essentielles comme le nom des donateurs, leurs coordonnées et le montant des dons. Les tableurs comme Excel et Google Sheets sont simples à comprendre et à configurer.
Avantages
- Peu de formation est nécessaire pour utiliser une feuille de calcul.
- Installation gratuite
Inconvénients
- Il n’est pas facile de suivre les relations entre les données dans différentes feuilles de calcul
- Il n’existe aucun outil permettant de garantir l’intégrité des données
- La saisie manuelle des données peut entraîner des erreurs
Logiciel de gestion des donateurs ou CRM basé sur les donateurs
Le logiciel de gestion des donateurs est un outil CRM pour les organisations à but non lucratif qui vous permet non seulement de stocker vos données mais également de suivre vos donateurs.
Il vous aide à organiser, analyser et élaborer des stratégies sur la manière dont vous communiquez avec toute personne ayant fait un don ou soutenu votre organisation.
Avantages
- Consolidez toutes vos données sans avoir besoin de plusieurs feuilles
- Automatisez le suivi des donateurs depuis le logiciel
Inconvénients
- Une formation peut être nécessaire pour naviguer dans le logiciel
- La plupart des CRM complets coûtent de l'argent
Lire ensuite: Avantages d'une plateforme de gestion des donateurs
Choisir un logiciel de gestion de base de données de donateurs – Que rechercher pour fidéliser les donateurs ?
Certains logiciels sont plus performants que d'autres, avec des fonctionnalités différentes, mais ils ont tous des outils de gestion des donateurs en commun. Selon les besoins de votre organisation, vous pourriez rechercher :
- Segmentation des donateurs
- Communication personnalisée
- Traitement des paiements
- Marketing par e-mail – Entre autres choses
Segmentation des données des donateurs pour prendre des décisions éclairées afin d'améliorer la fidélisation des donateurs
Segmentation des donateurs pour la fidélisation des donateurs
Divisez vos donateurs en groupes. Identifiez vos principaux donateurs, ceux qui contribuent le plus à votre projet. des campagnes de collecte de fondsIdentifiez les donateurs qui font le plus de dons à votre association. Voici un guide pour créer des profils de donateurs pour votre association.
Voici quelques méthodes efficaces pour segmenter les données de vos donateurs :
Type de donneur
Il est utile de classer les donateurs selon le type de don qu'ils offrent afin de déterminer les ressources que vous consacrez à leur communication. cadeaux majeurs à votre organisation, ou ils font partie de votre programme de dons récurrents.
Démographie
En segmentant vos donateurs selon l'âge, la localisation ou le revenu du ménage, vous pourrez planifier vos stratégies de fidélisation en fonction de ces segments. Par exemple, vos donateurs de la génération Y seront plus réceptifs aux appels à l'action ou aux SMS que les baby-boomers.
Participation
Analysez les donateurs qui interagissent avec votre association. S'ils utilisent vos comptes sur les réseaux sociaux, s'inscrivent à vos e-mails et SMS, ou même se portent volontaires pour des événements à venir. Segmenter vos donateurs selon leur niveau d'engagement peut vous aider à les faire progresser. échelle d'engagement.
La fidélisation des donateurs consiste à donner la priorité à la communication avec les donateurs qui comptent le plus pour votre organisation à but non lucratif.
Lire Suivant: 3 conseils de pro pour stimuler l'engagement des donateurs et augmenter les revenus
Élaborer une stratégie de communication avec les donateurs pour améliorer leur fidélisation
Il n'est pas pratique d'utiliser la même stratégie pour tous vos donateurs. Les données ci-dessus montrent clairement que chaque donateur a ses préférences en matière de communication. Votre association doit pouvoir adapter ses stratégies aux préférences de ses donateurs.
Changer l’orientation de votre organisation de acquérir de nouveaux donateurs Réduire l’attrition nécessite un changement de mentalité, ce qui est excellent pour la fidélisation des donateurs à long terme.
Avoir une stratégie de donateur majeur
Comme la plupart des choses, le principe de Pareto s’applique ici aussi : 80 % de vos revenus proviendront de seulement 20 % de vos donateurs. Cela signifie que ces donateurs majeurs sont essentiels au succès de vos campagnes.
C'est donc là que l'essentiel de vos efforts doit être concentré pour fidéliser vos donateurs. Il est crucial de développer une relation personnalisée avec chacun de vos donateurs majeurs, ce qui implique de désigner un responsable des dons majeurs, de planifier des visites et des appels personnels, et de partager les résultats.
Offrir plus de choix aux donateurs
Donnez du pouvoir à vos donateurs en leur permettant de choisir la manière dont ils souhaitent donner. Cela leur permet de contrôler leurs dons et les incite à revenir vers votre association.
Laissez les donateurs choisir les campagnes ou les causes auxquelles ils souhaitent faire un don ; assurez-les que leur argent est consacré à ce qui leur tient le plus à cœur. Pensez à offrir de petits gestes de reconnaissance, comme un sac fourre-tout personnalisé avec le logo ou le message de votre association. Ce simple geste montre aux donateurs que vous appréciez leur soutien et les incite à s'engager pour votre cause.
Créer un programme d'adhésion
Mise en place d'un programme d'adhésion C'est un excellent moyen de motiver les donateurs à donner davantage et plus souvent. Le programme récompense les donateurs qui contribuent déjà à votre association et encourage ceux qui prennent du retard à donner davantage.
En plus d'un une relation plus étroite avec votre organisme sans but lucratif, votre programme d'adhésion doit offrir des avantages aux donateurs, comme des produits dérivés de vos campagnes, des places de stationnement lors de vos événements et des mises à jour sur votre travail à l'avance.
Offrir des choix au-delà de la collecte de fonds
Tout comme vous proposez aux donateurs différentes options de don, vous devez également leur offrir des opportunités supplémentaires. Cela leur montrera que vous êtes prêt à prendre des mesures pour établir des relations durables avec eux.
Une façon de le faire est de tenir un gestion des donateurs un événement. L’interaction en face à face avec les donateurs peut contribuer grandement à les inciter à s’investir davantage dans votre cause..
Certains donateurs n'ont peut-être pas les moyens financiers, mais ils ont peut-être du temps. Informez-les des possibilités de bénévolat au sein de votre association. Le bénévolat permet aux donateurs de soutenir plus activement les campagnes qui leur tiennent à cœur.
Construire une marque forte
Non seulement vous voulez que vos donateurs se souviennent de votre cause, mais vous voulez également qu’ils se souviennent de votre organisation.
L’image de marque, pour les organisations à but non lucratif, est d’une importance primordiale.
Cela contribue à renforcer la confiance dans votre organisation à but non lucratif et contribue grandement à accroître la fidélisation des donateurs.
C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une image de marque cohérente et percutante sur tous vos canaux. Établissez un guide de style qui dicte à quiconque crée du contenu pour votre association à but non lucratif l'apparence de votre logo, de vos couleurs, de vos polices, de vos images et de vos tons.
Une image de marque cohérente aidera les donateurs à se souvenir de votre organisation, à la reconnaître et à lui faire confiance.
Enquête auprès des donateurs pour la fidélisation des donateurs
Il existe souvent un fossé entre les organismes à but non lucratif et les donateurs. Ces derniers se sentent isolés de ce qui se passe au sein de votre organisation.
Enquêtes auprès des donateurs sont un moyen de donner la parole à vos donateurs. Faites entendre leur voix. Recueillez leurs commentaires et agissez en conséquence, afin qu'ils sachent qu'ils jouent un rôle essentiel au sein de votre organisation.
Vous aimerez aussi: Les questions les plus importantes pour commencer à fidéliser les donateurs
Démontrer l'impact
Communiquez l'impact de votre association. Reliez ensuite cet impact directement aux contributions de vos donateurs.
Montrez aux donateurs exactement comment leurs dons sont utilisés pour vos campagnes.
Votre association dispose de nombreuses façons de mettre en avant son impact : newsletters, lettres d'appel annuelles, témoignages directs ou site web.
N'oubliez pas d'utiliser une combinaison d'images ou des vidéos pour raconter vos histoires.
Reconnaître et remercier les donateurs quand le moment sera venu
Une page de remerciement après un don ne suffit pas. Pour convertir les nouveaux donateurs en donateurs réguliers, il faut leur donner le sentiment d'être privilégiés, et cela implique de rendre votre remerciement mémorable.
Il est essentiel de remercier les donateurs Dès qu'ils font un don, les donateurs reçoivent un e-mail de remerciement dans un délai d'une semaine, voire plus tôt. Pour les dons en ligne, cela implique un suivi immédiat par e-mail ou SMS.
Un message de remerciement rapide, poli et personnalisé donnera aux donateurs un sentiment de satisfaction et encouragera les dons répétés.
Certes, envoyer des messages de remerciement personnalisés à tous vos donateurs représente une tâche ardue. Automatiser vos SMS et e-mails est presque indispensable pour alléger la charge de travail de votre association.
Demandez-leur gentiment encore une fois
Il est facile d'oublier que votre cause n'est pas toujours au cœur des préoccupations de vos donateurs. À moins d'avoir opté pour un don récurrent, il n'est pas rare que les nouveaux donateurs oublient de renouveler leur don.
Assurez-vous que vos donateurs reçoivent rapidement des informations sur votre prochaine campagne de financement, accompagnées d'une demande de don. Les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS sont d'excellents moyens de les contacter.
Mettre en œuvre vos stratégies de fidélisation des donateurs
Utiliser la communication entre pairs
La fidélisation des donateurs P2P vous permet d'engager deux catégories de vos sympathisants, vos donateurs et vos bénévoles, qui peuvent également être des donateurs.
Le fait que les bénévoles interagissent avec les donateurs, peut-être par le biais de messages texte ou d'appels téléphoniques entre pairs, est un excellent moyen de engagez vos donateurs car cela ajoute une touche personnelle à vos communications.
Avec les réseaux sociaux
Non seulement cela vous permet d’atteindre de larges pans de vos sympathisants, mais cela permet également aux donateurs de partager des histoires sur les causes qui leur tiennent à cœur.
Les personnes qui font un don à votre cause seront suffisamment intéressées pour partager votre objectif sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Il est essentiel de leur faire comprendre que vous souhaitez qu'ils partagent votre campagne.
C'est également un excellent moyen de reconnaître vos précieux supporters et d'inciter les autres à s'impliquer davantage dans votre cause.
Lire ensuite: Boostez votre collecte de fonds dès aujourd'hui grâce à ces conseils de collecte de fonds sur les réseaux sociaux
Par courrier direct et par courrier électronique
Il s’agit du pain et du beurre de vos stratégies de fidélisation des donateurs.
Lorsque vous n’attendez pas de don immédiat, le publipostage est un excellent moyen de créer relations avec les donateurs, vous permettant d'établir une relation susceptible de déboucher sur des résultats plus concrets par la suite. Pour les déclarations d'impact détaillées, comme lors des appels de fin d'année, c'est la solution idéale.
Contrairement au publipostage, l'e-mail est immédiat. Il vous suffit de programmer l'envoi de vos e-mails après chaque don, ainsi que pour promouvoir un événement ou une opportunité de bénévolat. Ils vous offrent également la possibilité d'inclure des images et autres éléments multimédias.
Utiliser des messages texte
98% des destinataires ouvrent les SMS.
Les messages texte sont personnels et instantanés, ce qui en fait une excellente plateforme pour engager vos donateurs.
Avoir des conversations directes avec les donateurs est essentiel pour bâtir une relation durable. Les SMS vous permettent d'établir une communication directe, individuelle et en temps réel avec eux.
Il existe une multitude de cas d'utilisation différents dans lesquels vous pouvez mettre en œuvre SMS pour la fidélisation des donateurs et en général. Remerciements après un don, rappels d'événements, sondages post-événement. Vous pouvez même permettre à vos donateurs de faire un don par SMS. À vous de déterminer où intégrer au mieux les SMS dans vos campagnes.
Guide de poche sur le marketing par SMS pour les organisations à but non lucratif
Ce guide gratuit propose des conseils pratiques et facilement applicables. Lisez-le dès maintenant pour vous lancer dans le marketing par SMS.
Et s'il était trop tard ? La fidélisation des donateurs fonctionne toujours.
Il est plus facile de fidéliser les donateurs existants que de faire revenir les donateurs perdus. Cependant, cela ne signifie pas qu'il faille les laisser partir.
Pour commencer, vous devez comprendre pourquoi ces personnes ont cessé de donner, et cela implique de leur demander directement et de prendre un engagement envers chacune d’elles.
Cependant, si vous souhaitez récupérer votre majeure donateurs en fin de don, ces étapes supplémentaires en valent la peine.
En conclusion
Reconnaître que la fidélisation des donateurs est un problème est la première étape pour prendre des mesures pour le combattre au sein de votre organisation à but non lucratif.
Bien sûr, il n'existe pas de méthode infaillible pour inciter vos donateurs à faire un don à votre association. Cependant, une planification et une allocation judicieuses des ressources que votre organisation peut consacrer à la fidélisation des donateurs vous permettront d'améliorer vos relations avec eux.
