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En 2012, JCPennyLes ventes des magasins ont chuté de 20 % au premier trimestre.
La partie intéressante est de savoir ce qui a conduit à cela : Rebranding.
Je sais, le changement de marque est censé fonctionner dans l'autre sens, n'est-ce pas ?
Voyons ce qui s'est passé exactement.
JCPenny a décidé de lancer une « tarification juste et équitable » où ils ont supprimé tous les coupons, promotions et événements de vente de leur jeu marketing.
Malheureusement, le concept « Pas de grésillement, juste le steak » n'a pas fonctionné sur les clients de JCPenny.
Au lieu de croître, les ventes ont commencé à chuter. Après avoir découvert leurs erreurs, JCPenny a réalisé que ses clients trouvaient la nouvelle tarification difficile à comprendre et n'y trouvaient pas le meilleur rapport qualité-prix.
Forbes a qualifié cela de «échec épique du changement de marqueÇa fait mal, n'est-ce pas ?
Alors, pourquoi est-ce arrivé?
Principalement parce que JCPenny n'a pas su comprendre son public. JCPenny aurait pu facilement éviter cette situation grâce à une étude de marché approfondie.
Avec l'essor d'Internet, les études de marché en ligne sont devenues populaires. De plus, tout le monde peut réaliser une étude de marché en ligne. Il suffit d'une connexion internet.
Cet article vous montre différentes techniques pour réaliser des études de marché en ligne.
Qu’est-ce qu’une étude de marché en ligne ?
L’étude de marché en ligne est une Étude de marché méthodologie où la collecte de données se fait en ligne.
Cela se concentre sur deux types de données :
- Les données que vous collectez directement auprès de votre public
- Données existantes publiées en ligne par d'autres
Les données que vous collectez de ces deux manières vous aident à bien comprendre votre marché cible et à améliorer vos offres et vos stratégies en conséquence.
Les études de marché en ligne permettent d'obtenir des informations sans hésitation, ce qui peut être un facteur limitant dans les études de marché traditionnelles. Elles atténuent également les biais liés à la pression sociale, qui pousse les participants à s'accorder sur un point de vue ou à exprimer des pensées influencées par leurs pairs, voire par l'intervieweur.
Les études de marché traditionnelles impliquent des techniques d’étude de marché telles que des enquêtes physiques et des groupes de discussion qui se réunissent dans un lieu physique pour exprimer leurs opinions.
En dehors de cela, voici quelques avantages généraux de la réalisation d’études de marché en ligne par rapport aux études de marché traditionnelles :
- Moins d’utilisation de ressources, principalement de coûts et de temps nécessaires pour faire du porte-à-porte ou rassembler des personnes en un seul endroit.
- Collecte de données en temps réel.
- Accès facile et sécurisé aux données ainsi qu'aux analyses et aux informations.
- Plusieurs plateformes pour atteindre le public.
- Personnalisation plus poussée en fonction des groupes cibles.
Astuce supplémentaire : Collectez des données pertinentes auprès de vos prospects dès qu'ils entrent dans l'entonnoir et synchronisez-les avec votre base de données afin de pouvoir les utiliser dans le cadre de vos sessions d'études de marché en ligne ultérieures. CallHub propose des outils de messagerie et d'appel qui vous aident à collecter des données et à les synchroniser avec n'importe quel CRM que vous utilisez via les différents intégrations disponible.
Quel est le but d’une étude de marché en ligne ?
À quoi tout cela est-il lié ? Pourquoi réaliser une étude de marché en ligne ?
Voyons les raisons.
1. Comprendre le public cible
À partir de l'exemple de JCPenny, il est clair que comprendre votre public cible est crucial avant de proposer une nouvelle fonctionnalité, une stratégie, un plan de communication, etc.
En répondant aux exigences et aux attentes de votre public, à ses valeurs, à ses motivations et à ses points faibles, vous contribuez à élaborer des offres et des stratégies qui jouent en votre faveur.
2. Comprendre le comportement du public
Comprendre comment votre audience vous consulte en ligne, consomme les informations que vous publiez et atteint l'étape de conversion vous permet de lui offrir une meilleure expérience. Créer un parcours d'achat fluide joue un rôle essentiel dans la conversion et la fidélisation.
Découvrez les facteurs qui influencent positivement votre public et exploitez-les à votre avantage.
3. Trouver des opportunités de revenus
Les données issues des études de marché en ligne peuvent vous aider à découvrir des failles et des opportunités cachées. les habitudes d’achat de votre public peuvent vous aider à créer de meilleures stratégies de tarification qui génèrent des conversions plus élevées.
En fin de compte, des informations précises sur votre marché cible, résultant d’études de marché en ligne, constituent la base pour fournir les solutions dont votre marché a besoin.
Types d'études de marché en ligne
Dans la section, voici les deux types d’études de marché en ligne.
- Recherche primaire
- Recherche secondaire
Voyons ce qu'ils sont et les différentes techniques pour les réaliser.
1. Recherche primaire
La recherche primaire consiste à collecter des données de première main auprès de votre public à l’aide de ressources internes. Ici, vous collectez les données dont vous avez besoin et les analysez pour extraire les informations dont vous avez besoin.
Meilleur entrainement: Avant de procéder, définissez les participants à votre étude. Tenez compte de détails tels que leurs difficultés, leurs motivations, leurs craintes, ainsi que des caractéristiques démographiques de votre marché cible.
Maintenant, comprenons quelques techniques de réalisation d’études de marché primaires en ligne :
Groupes de discussion en ligne
Dans ce type d'étude de marché en ligne, un modérateur dirige et supervise la discussion. Ce modérateur est chargé de réunir un groupe présélectionné de personnes représentant un domaine d'intérêt.
Ces groupes de discussion peuvent à nouveau être divisés en deux groupes :
- Groupes de discussion en ligne basés sur le chat
- Groupes de discussion en ligne basés sur la webcam et l'audio
Les répondants sont généralement incités à participer à la discussion.
Forums de discussion communautaires en ligne
Les forums de niche en ligne constituent une autre plateforme pour mieux connaître votre marché cible. Ils permettent de publier des sujets de discussion manuellement ou de les programmer.
Voici une excellente façon de procéder :
- Dressez la liste des forums les plus pertinents pour votre secteur d’activité.
- Rejoignez-les et consultez les discussions quotidiennement.
- Contribuez régulièrement aux discussions.
- Notez les points pertinents qui vous aident à comprendre le marché cible. Certains forums vous permettent de télécharger une transcription de la discussion sous forme de compte rendu.
Enquêtes en ligne
Le public idéal pour réaliser une étude de marché en ligne est constitué de vos abonnés les plus fidèles. Une enquête consiste en une série de questions posées aux répondants. Dans le cadre d'une étude de marché en ligne, les questions doivent viser à comprendre votre marché cible.
Voici trois éléments à garder à l’esprit lorsque vous menez des enquêtes en ligne :
- 60 % des personnes déclarent qu’elles ne souhaitent pas répondre à un sondage de plus de 10 minutes.
- 27 % des personnes déclarent que le fait de ne pas pouvoir sauter une question les conduit à mettre fin à l’enquête.
- 77 % des personnes interrogées déclarent qu’elles ne fourniraient pas leurs coordonnées dans une enquête.
Source: SurveyMonkey
Consultez ces méthodes de distribution d'enquêtes pour obtenir de meilleures réponses.
CallHub SMS et appel Les outils sont dotés de fonctionnalités d'ajout et de marquage de notes, idéales pour mener des enquêtes de marché en ligne et analyser les réponses.
Entretiens en ligne
Les entretiens individuels en ligne sont menés via différents supports en ligne, tels que les appels téléphoniques, les appels Zoom, les courriels, etc. Ils peuvent être synchrones ou asynchrones. Dans les entretiens synchrones en ligne, les réponses sont recueillies en temps réel, tandis que dans les entretiens asynchrones, les réponses sont fournies au gré des besoins des répondants.
Analyse de texte en ligne
Cette technique d'étude de marché en ligne se concentre sur l'étude du contenu en ligne pour en tirer les informations nécessaires. Il existe plusieurs logiciel d'analyse de texte qui aident à analyser des éléments tels que des phrases, des paragraphes, des documents, des graphiques, etc.
Une fois les données collectées, catégorisez-les selon les groupes appropriés et rédigez une synthèse des informations recueillies. Documentez avec précision tous les détails de la recherche, tels que le contexte des participants, les principaux résultats, etc., et élaborez un plan d'action.
Il peut souvent être difficile d'obtenir des participants pour votre étude de marché en ligne en raison de problèmes de confidentialité. Dissiper clairement ces ambiguïtés lors de votre demande peut les rassurer et les inciter à participer. Offrir une récompense en échange de leur participation à l'étude est également un excellent moyen de convaincre votre public.
Voici un guide détaillé sur inciter les gens à répondre à vos sondages.
2. Recherche secondaire
La recherche secondaire consiste à utiliser des données et des informations existantes résultant des recherches de quelqu'un d'autre.
Voici quelques techniques pour mener des études de marché secondaires en ligne :
Analyse de réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont une plateforme où les gens partagent leurs plaintes, leurs souhaits, leurs victoires, etc. Mais pour trouver l'information qui vous intéresse, il vous faudra creuser profondément. Il existe cependant quelques raccourcis.
- Suivez les influenceurs de votre secteur et voyez à quel point ils travaillent activement avec vos concurrents.
- Analysez la popularité des hashtags pertinents.
- Restez à l’écoute des conversations autour de vos concurrents pour connaître les sentiments de votre marché cible.
Chaînes concurrentes
Vos concurrents peuvent vous en dire long sur votre marché cible. Analysez vos concurrents directs et indirects et dressez-en la liste.
Analysez-les pour comprendre leurs offres, leur structure tarifaire et les modèles utilisés par leur public. Identifiez une opportunité et exploitez-la. Cela pourrait même devenir votre argument de vente unique. Une étude de marché en ligne approfondie vous aidera à découvrir un avantage concurrentiel qui vous permettra de rivaliser avec les plus grands acteurs du secteur.
Blog
Les blogs sont un excellent moyen de sonder l'opinion publique, car ils sont régulièrement mis à jour. Profitez-en pour consulter les commentaires des articles pour évaluer la popularité du sujet et son intérêt.
Recherche de bases de données
L'analyse de bases de données consiste à exploiter votre base de données pour en extraire des informations sur votre public cible. Par exemple, les habitudes de réponse d'une catégorie de public peuvent vous indiquer son niveau d'activité sur un canal et à quel moment.
Recherche de mots clés
Recherchez des mots-clés que votre marché cible pourrait utiliser lors de vos recherches sur vos offres. Cela vous aidera à comprendre le niveau d'intérêt de votre public pour vos offres. De plus, il pourrait vous proposer des idées que vous n'auriez peut-être pas envisagées auparavant.
Voici quelques outils de recherche de mots clés gratuits :
- Surfeur de mots clés
- RépondezlePublic
- Mots clés Sheeter
- Outil de recherche de mots clés Reddit
- QuestionDB
Statistiques du gouvernement
Il existe de nombreuses sources précieuses de données publiées par les organismes gouvernementaux, par exemple : Données et statistiques américaines.
Statistiques de l'industrie
Les statistiques de l'industrie sont généralement disponibles sur des sites Web tels que StatesmanCes sites Web publient des données sur différents secteurs et leur marché cible.
Rapports de l'industrie
Les rapports sectoriels présentent généralement un aperçu des données générées pour un secteur particulier. Ils peuvent également inclure des informations telles que les tendances et les perspectives tirées des données.
Voyons maintenant un aperçu rapide de la différence entre les deux types d’études de marché en ligne : primaire et secondaire.
| Recherche primaire | Recherche secondaire | |
| Collecte de données | Par toi | Par quelqu'un d'autre |
| Techniques | 1. Groupes de discussion en ligne 2. Forums de discussion communautaires en ligne 3. Enquêtes en ligne 4. Entretiens en ligne 5. Analyse de texte en ligne | 1. Analyse des réseaux sociaux 2. Chaînes concurrentes 3. Blogs 4. Recherche dans la base de données 5. Statistiques gouvernementales 6. Statistiques de l'industrie 7. Rapports sectoriels |
| Avantage clé | Les données sont adaptées à vos besoins. | Cela prend un minimum de temps et d’efforts. |
| Inconvénient clé | Obtenir des données précises nécessite une grande quantité de ressources telles que du temps et de l’argent. | Les données peuvent être obsolètes et non spécifiques à vos besoins. |
Obtenez commencé!
Connaître votre marché cible est un processus permanent. Mener régulièrement des études de marché en ligne vous aide à comprendre les désirs, les besoins et les aversions de votre public.
Image en vedette: Photo de Marcus Winkler on Unsplash
