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Avez-vous déjà envoyé une enquête de satisfaction à un client ou à toute autre personne impliquée dans votre organisation, une enquête qui ressemble à ceci :
Source: Sondage SoGo
Si vous l’avez fait, vous avez mené une étude de marché quantitative.
Mais l'étude quantitative ne se limite pas aux enquêtes de satisfaction. Quel que soit le secteur d'activité, elle peut vous apporter bien plus. Elle peut vous donner une idée de :
- Tendances et modèles de l’industrie.
- Vos forces et vos faiblesses.
- Changement dans les opinions ou le comportement de votre public cible.
Collectivement, ces informations vous aident à prendre des décisions éclairées sur les objectifs, les opérations, le marketing, etc. de votre organisation.
Comment réaliser une étude de marché quantitative ? Cet article vous le montre. Nous commençons par comprendre un peu mieux ce type d'étude de marché.
Qu'entend-on par étude de marché quantitative ?
La recherche quantitative consiste à recueillir des réponses et des opinions auprès d'un public cible sur différents sujets. Ces données sont généralement quantifiables ou numériques.
En règle générale, le questionnaire est conçu avec des questions fermées et plusieurs options parmi lesquelles choisir.
Ces données sont collectées et analysées à l'aide de techniques informatiques, mathématiques ou statistiques, et les résultats sont présentés sous forme numérique. Ces résultats sont ensuite utilisés pour :
- Comprenez les tendances, les opinions et les prévisions du marché pour garantir votre pertinence.
- Validez les hypothèses sur vos forces, vos faiblesses, vos opportunités et vos défis.
- Informer les décisions opérationnelles, de produit ou de positionnement.
- Testez votre relation avec votre public.
Prenons un exemple pour mieux comprendre cela.
Une société d'études de marché, Ondes hautes, a travaillé avec une importante entreprise de distribution alimentaire pour les aider pendant la pandémie.
L’objectif était d’identifier les changements dans les besoins et les valeurs de leurs clients restaurateurs et de rechercher des opportunités pour les aider à devenir des partenaires plus précieux.
Tallwave a créé un sondage et l'a envoyé par courriel à ses clients. Ce sondage comportait des questions telles que :
- Le pourcentage de leurs dépenses hebdomadaires auprès de l’entreprise de distribution alimentaire.
- Pourcentage de changement dans la quantité de nourriture qu'ils commandaient maintenant.
- Une évaluation de la satisfaction de l'entreprise de distribution alimentaire.
Les résultats ont montré comment la pandémie a changé :
- Leurs commandes et demandes hebdomadaires.
- Nombre de clients.
- Opérations et comportement d'achat.
Ces résultats ont aidé le distributeur alimentaire à s’adapter aux besoins et aux changements des clients tout en régulant ses achats en fonction des demandes.
Avantages et inconvénients des études de marché quantitatives
Disposer d'informations quantifiables présente des avantages certains, mais aussi des inconvénients. Les voici :
Avantages | Désavantages |
Des échantillons de plus grande taille:Étant donné que les enquêtes de recherche quantitative sont plus petites et plus faciles à remplir, vous pouvez les distribuer à un public plus large dans un délai donné. | Manque de données spécifiques:L'accent étant mis sur les chiffres, les résultats pourraient être peu concluants. Par exemple, le nombre de clients insatisfaits, sans qu'on sache pourquoi. |
Analyse facile:Étant donné que les données sont numériques, elles sont faciles et efficaces à analyser à l’aide des outils disponibles. | Difficulté à assurer le suivi:Il est difficile de faire un suivi auprès des répondants et de leur poser davantage de questions en fonction de leurs réponses. |
Des informations plus rapides : Étant donné que l’analyse est plus simple, vous obtenez ces informations immédiatement. | Aucun contrôle sur l'environnementVous ne savez pas quand et comment les répondants remplissent l'enquête. Vous ne pouvez pas non plus évaluer leurs émotions, ce qui peut fausser les données. |
Résultats généralisés : Étant donné que la recherche révèle généralement des tendances, les résultats peuvent être généralisés en toute sécurité au-delà des participants. |
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Ensuite, examinons certaines des méthodes d’études de marché quantitatives les plus courantes.
Méthodes d'études de marché quantitatives
Certaines des façons les plus populaires de distribuer des sondages pour les études de marché quantitatives sont :
- En face à face
- Enquêtes postales
- Enquêtes en ligne
- Enquêtes textuelles
- Enquêtes téléphoniques
Examinons de plus près ce que le processus implique pour chacun d’eux.
Enquêtes en face à face
Les enquêtes en face à face ou en personne sont généralement menées soit par :
- Faire du porte-à-porte ou
- Aborder les rassemblements comme un événement ou une assemblée.
La procédure est simple dans les deux cas. Voici les étapes à suivre :
- Les enquêteurs préparent leurs questionnaires. Certains les impriment, tandis que d'autres utilisent des tablettes et des outils d'enquête comme Enquêtes QuickTap.
- Ils s’adressent au public cible, recueillent ses coordonnées et notent les réponses.
- De retour dans leur organisation, ils saisissent les réponses et les détails dans une feuille ou un outil partagé pour analyse. Cette étape ne s'applique toutefois qu'aux personnes utilisant des feuilles imprimées pour collecter des données.
Bien que les enquêtes en personne vous donnent un certain contrôle sur l’environnement (généralement un inconvénient avec ces enquêtes), Cela implique beaucoup de travail de fond et peut être coûteux et inefficace.
Enquêtes postales
Les enquêtes postales sont des lettres envoyées soit à :
- Listes existantes de répondants.
- Listes obtenues auprès d'organismes de vente de listes.
Ils ont été créés comme une alternative aux enquêtes en personne pour éviter les tracas du porte-à-porte.
Le processus de ces enquêtes est le suivant :
- Préparez le questionnaire avec les champs nécessaires à la collecte des réponses. Par exemple, des cases à cocher pour les questions à choix multiples et des zones de texte pour les réponses subjectives.
- Imprimez le corps de la lettre et les adresses postales. Un outil de publipostage comme Sendoso cela pourrait être utile ici.
- Ajoutez un dispositif de réponse à toutes les lettres. Cette lettre de retour comprend tous les détails pertinents (comme l'adresse de retour et les timbres). Les répondants n'ont donc qu'à remplir le questionnaire, le remettre dans l'enveloppe et le déposer dans une boîte aux lettres.
- Recueillez les réponses, saisissez-les dans votre feuille ou outil pour analyse.
Les enquêtes postales demandent certes un certain effort pour recueillir les réponses. Mais la difficulté de suivre les réponses et la saisie manuelle des données peuvent encore s’avérer assez difficiles.
Enquêtes en ligne
L’ère d’Internet a fourni aux géomètres une autre canal de distribution de l'enquête Pour les études de marché quantitatives, les organisations pourraient s'appuyer sur les éléments suivants pour diffuser leurs questionnaires :
- Médias sociaux (via des publicités et de manière organique)
- Annonces sur les moteurs de recherche
- Emails
- Leur site web
- Sites Web d'enquête tiers
Le processus est également simple :
- Préparez un questionnaire à l’aide d’un outil hébergé comme Google Forms ou un auto-hébergé comme LimeSondage. Obtenez un lien partageable vers l'enquête.
- Faites la promotion du lien via des publicités, publiez-le de manière organique ou exploitez d'autres efforts marketing pour le diffuser auprès des bonnes personnes.
- Recueillez les réponses et, comme tout se passe en ligne, toutes les données sont automatiquement transférées vers votre CRM pour analyse.
Cependant, la délivrabilité est un défi avec les enquêtes en ligne. Il est souvent difficile de faire en sorte que les bonnes personnes voient le questionnaire, et il n’existe aucun moyen de valider qui répond à l’enquête.
De plus, diffuser l'enquête peut s'avérer complexe. Elle doit toujours s'accompagner d'efforts complémentaires, comme la publicité et le référencement, pour améliorer son classement dans les moteurs de recherche, le marketing sur les réseaux sociaux, etc.
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Enquêtes textuelles
Avec plus de 97% de la population possédant un téléphone portable et un taux d'ouverture de 98%, les enquêtes par SMS surmontent le défi de la délivrabilité.
Il existe deux manières d’exploiter les enquêtes textuelles pour les études de marché quantitatives :
- Opt-in par SMS pour les enquêtes entrantes.
- Textes peer-to-peer et explosions de texte pour les enquêtes sortantes.
Voici comment ils fonctionnent.
SMS Opt-in (enquête par SMS entrant)
Inscription par SMS Les sondages sont utilisés lorsque vous ne disposez pas de votre propre liste de contacts. Ainsi, au lieu de promouvoir l'enquête, vous proposez un mot-clé et un numéro pour inciter les gens à s'inscrire sur votre liste et à participer à l'enquête. En général, il existe une mesure incitative pour inciter les gens à adhérer.
- Sélectionnez un numéro pour recevoir les messages entrants. Il peut s'agir d'un code court ou d'un code long à 10 chiffres (ou 10DLC). Des changements réglementaires récents ont 10 numéros DLC plus favorable et plus efficace. En savoir plus sur défis que 10DLC résout.
- Attribuer un mot-clé Les répondants intéressés vous envoient un SMS. Assurez-vous qu'il soit en lien avec la campagne et facile à retenir, par exemple « FEEDBACK » pour une enquête de satisfaction.
- Créez un flux de réponse automatique. Vous pouvez envoyer les questions de l'enquête via la même chaîne de texte ou partager un lien vers le formulaire (comme illustré). La première option est adaptée aux enquêtes rapides de deux ou trois questions, tandis que la seconde est plus adaptée aux enquêtes plus longues.
Texte peer-to-peer (enquête sortante)
Textes entre pairs vous permettent d'avoir des conversations complètes par texte à grande échelle, ce qui les rend parfaites pour les enquêtes longues et dynamiques pour les études de marché quantitatives.
- Sélectionnez un numéro à partir duquel envoyer des messages et téléchargez la liste de contacts cibles dans votre outil SMS.
- Rédigez votre message initial pour inviter vos contacts à participer à l'enquête. Vous ne pouvez pas commencer à poser des questions comme ça. Les gens pourraient ne pas répondre sans encouragement. Cela pourrait aussi les agacer, car vous leur demandez quelque chose sans leur demander leur permission ni leur donner de raison.
- Rédigez des modèles de suivi contenant les questions que vous souhaitez leur poser. Vous pouvez également enregistrer quelques réponses aux questions fréquentes de vos contacts.
- Envoyez le message initial et les questions de suivi en fonction des réponses.
Le intégration de votre outil SMS et de votre CRM garantit que les données sont automatiquement exportées vers votre CRM et prêtes à être analysées. Cela élimine la saisie manuelle des données.
Diffusion de textes (enquête sortante)
Diffusions de textes (ou envois massifs) est une méthode alternative d'enquête sortante qui permet d'envoyer le lien d'enquête à un large public en une seule fois. Voici le processus :
- Sélectionnez un numéro à partir duquel envoyer des messages et téléchargez la liste de contacts cibles.
- Rédigez votre message. Ce message comprend le lien vers l'enquête et un texte percutant invitant les destinataires à le remplir.
- Planifiez le message et envoyez-le à votre liste de contacts.
Toutes les réponses sont disponibles dans l'outil de formulaire d'enquête (dans une solution hébergée) ou dans votre CRM (dans une solution auto-hébergée).
Pour en savoir plus sur la mise en place d'une campagne d'enquête par SMS et ses avantages, consultez notre guide sur Enquêtes textuelles.
Enquêtes téléphoniques
Les enquêtes téléphoniques réunissent la nature personnelle des enquêtes en face à face et la portée des enquêtes en ligne tout en éliminant le besoin de saisie manuelle des données.
Les conversations dynamiques qui appels téléphoniques Ils sont parfaits pour les études qualitatives, mais ils sont également très efficaces pour les études de marché quantitatives.
Le processus est assez simple :
- Configurez une campagne d'appels dans votre logiciel de centre d'appels et importez votre liste de contacts. Vous pouvez importer cette liste depuis votre CRM ou télécharger un fichier CSV.
- Sélectionnez un ou plusieurs numéros à partir desquels passer des appels. Avoir un identification dynamique de l'appelant Cette fonctionnalité est très pratique. Si vous passez des appels interrégionaux, elle loue automatiquement des numéros locaux. Cela permet d'améliorer les taux de décrochage. études ont montré que les gens sont 4 fois plus susceptibles de répondre aux appels provenant de numéros locaux.
- Rédigez votre script d'enquête. Pour une étude de marché quantitative, un outil d'appel permettant de créer un script avec des options sélectionnables serait idéal. Voici un exemple tiré du tableau de bord de CallHub :
- Planifiez votre campagne et commencez à passer des appels. Au fur et à mesure que vos enquêteurs collectent les réponses, celles-ci sont automatiquement exportées vers votre CRM.
Apprenez-en davantage sur la mise en place d'une campagne d'enquête téléphonique dans notre guide sur Logiciel d'enquête téléphonique.
Résumer
Les études de marché quantitatives vous aident à collecter des données quantifiables pour éclairer les décisions commerciales de votre public.
Même si les résultats peuvent parfois être un peu peu concluants, ils vous fournissent une multitude d’informations et de tendances rapides qui vous indiquent où se situe une organisation et comment elle doit aller de l’avant.
En personne, par courrier direct et en ligne sont quelques-unes des façons de mener des enquêtes pour des études de marché quantitatives. Mais ces derniers temps, les sondages par SMS et par téléphone prennent le dessus, étant donné la manière dont ils surmontent certains défis complexes associés aux anciennes méthodes.
Cela signifie que si vous ne menez pas d'enquêtes par SMS ou par téléphone, commencez dès maintenant. Et pour cela, commencez par trouver le logiciel de communication adapté.
CallHub est une plateforme de communication qui propose des solutions d'appel et de SMS avec l'ensemble parfait de fonctionnalités qui font des études de marché quantitatives un jeu d'enfant. Inscrivez-vous et essayez-le gratuitement.
Mais si vous avez déjà réalisé des enquêtes par SMS et par téléphone, vous pourriez peut-être faire une comparaison rapide des fonctionnalités de CallHub avec votre outil existant, juste pour vous assurer que vous disposez de toutes les fonctionnalités appropriées qui vous aident à fonctionner avec une efficacité maximale. 😉
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