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Si votre organisation ou entreprise souhaite envoyer des milliers de SMS chaque jour, un « shortcode partagé » est le principal moyen d'y parvenir. Mais cela va bientôt changer.
Dans ce guide de marketing par SMS, vous découvrirez les codes courts partagés, leur fonctionnement, pourquoi ils disparaîtront et par quoi vous pouvez les remplacer.
Qu'est-ce qu'un shortcode partagé ?
Un code court SMS est un système de numérotation spécial fourni par les opérateurs qui permet à votre organisation ou entreprise d'envoyer et de recevoir un volume important de SMS. Les codes courts sont des numéros de 5 à 6 chiffres loués à des fins commerciales.
La principale différence est que les numéros longs personnels seront signalés comme « spam » si vous essayez d'envoyer autant de messages à partir d'eux, tandis que les codes courts sont pré-vérifiés pour l'envoi de SMS en masse, ils seront donc livrés.
Les exemples d'utilisation des codes courts incluent les OTP, les promotions et les remises, ainsi que les alertes.
Il n'est pas possible d'acheter un code court. Les codes courts sont loués auprès de la Common Short Code Administration (CSCA), qui maintient une base de données des codes courts disponibles, réservés et enregistrés.
Louer un numéro court individuel peut s'avérer coûteux, entre 1000 1500 et XNUMX XNUMX $ par mois. Pour réduire les coûts, il est préférable d'opter pour un numéro standard.code court partagé', utilisé par des centaines, voire des milliers d'entreprises en même temps.
Les entreprises et les campagnes utilisent des mots-clés uniques pour différencier leurs opt-ins. Ces mots-clés sont également enregistrés et loués afin d'éviter tout partage accidentel entre plusieurs marques/organisations. Vous faites la promotion de votre shortcode et de votre mot-clé ensemble, en demandant aux gens d'envoyer le mot à votre numéro, acceptant ainsi vos communications.
Par exemple, l'entreprise CXY envoie « Envoyez un message à CXY au 12345 pour bénéficier d'une remise de 40 % », tandis que l'entreprise OPL envoie « Envoyez OPLHELP au 12345 pour plus d'informations ». Les deux utilisent le 12345, mais avec des mots clés uniques.
Les codes courts partagés vont-ils disparaître ?
La réponse courte? Oui.
La réponse longue ? Les codes courts partagés étaient en voie de disparition. depuis 2020, tous les principaux opérateurs décidant de ne pas en créer de nouveaux à partir de 2021 et de fermer les plus anciens à mesure que leurs utilisateurs les abandonnent.
Vous ne pouvez plus louer de nouveau code court. Cependant, codes courts dédiésLes numéros A2P 10DLC et sans frais restent vos options pour la messagerie MMS à grande échelle.
Mais d’abord, examinons pourquoi les codes courts partagés ont été supprimés et pourquoi c’est une bonne chose pour votre messagerie professionnelle.
Pourquoi les opérateurs ont-ils interdit le shortcode partagé ?
Les codes courts partagés sont principalement utilisés à des fins marketing et promotionnelles, mais les messages envoyés sont mal contrôlés pour diverses raisons. Ce manque de contrôle et de surveillance peut entraîner des messages non conformes ou indésirables, suscitant des inquiétudes réglementaires. Parmi ces inquiétudes, on peut citer :
Les mots-clés de désactivation s'appliquent à tous ceux qui utilisent le shortcode partagé
Les clients ont le droit de se désabonner des messages A2P. Généralement, ils envoient « STOP » par MMS au même numéro court partagé. Cependant, comme de nombreuses entreprises utilisent le même numéro court, un client qui se désabonne d'un numéro court sera automatiquement désabonné de toutes les entreprises utilisant ce même numéro court.
Les violations par l'un d'eux entraînent l'interdiction de tous d'utiliser le shortcode partagé
Bien que les opérateurs s'efforcent de vérifier les entreprises qui utilisent leurs numéros abrégés, des milliers d'entreprises peuvent utiliser le même numéro abrégé partagé à tout moment. Toute violation des règles par l'une d'entre elles entraînera le blocage, l'interdiction ou la suspension de ce numéro abrégé partagé, perturbant ainsi le service pour toutes les entreprises qui l'utilisent.
Le spam envahit les codes courts partagés légitimes utilisant des entreprises
S'il est vrai que les codes courts partagés sont personnalisés, les clients finissent par recevoir des centaines de messages de spam provenant d'un même code court partagé, ce qui constitue une menace majeure, à laquelle tous les acteurs souhaitent mettre fin. La suppression des codes courts partagés (relativement plus faciles à configurer et moins coûteux) est considérée comme une étape majeure vers l'élimination du spam par SMS.
Les attaques de phishing ciblent les clients à l'aide d'un shortcode partagé :
Imaginez un client habitué à envoyer « VOTE » au 12345 pour soutenir XYZ. Un jour, il reçoit le message « Envoyez TEN pour faire un don au 12345 ». Il y a de fortes chances qu'il envoie la réponse sans se rendre compte que la première et la seconde sont deux entreprises différentes. Les escroqueries par hameçonnage (phishing) sont de plus en plus courantes : les escrocs utilisent le système de codes courts partagés pour soutirer de l'argent, des informations personnelles ou des informations de carte bancaire aux utilisateurs.
Le regroupement de messages de shortcode partagés crée une mauvaise expérience utilisateur :
Les SMS sont classés par contact sur votre téléphone. Si vous recevez plusieurs messages d'entreprises utilisant le même numéro court partagé, votre boîte de réception les regroupera. Cela nuit à l'expérience utilisateur, car le destinataire ne dispose pas d'un fil de discussion unique pour chaque marque.
Transition à partir d'un shortcode partagé
Les numéros courts partagés étant sur le point de disparaître, il est fortement recommandé d'opter pour un numéro court dédié, un numéro 10DLC ou un numéro gratuit. Voici une explication de chacun d'eux et de leur fonctionnement.
Shortcode dédié
Un code court dédié donne un accès exclusif au numéro et n'est partagé par aucun autre client. Vous pouvez choisir librement des mots-clés, ce qui vous permet d'exprimer votre créativité.
Ils sont de deux types :
- Codes courts aléatoires : Vous n'avez aucun contrôle sur le numéro attribué. Le service CallHub vous coûtera environ 500 $ par mois.
- Codes courts de vanité : Vous pouvez choisir le numéro de votre choix, généralement une série de chiffres répétitifs ou des chiffres qui forment votre nom sur un clavier téléphonique, ou autre. CallHub peut vous proposer ce service pour environ 1000 XNUMX $/mois.
Créez un compte CallHub gratuit et demandez un numéro court dédié. Le processus prend généralement de 6 à 8 semaines. Vous pouvez obtenir plus de détails sur ce service ici.
10 numéros DLC
10DLC est là pour remplacer les codes courts partagés.
Application-to-Person, 10-Digit Long Code (A2P, 10DLC) est une nouvelle solution de messagerie qui permet aux entreprises d'envoyer des SMS à partir d'un numéro à 10 chiffres aux États-Unis.
Qu'est-ce qu'un DLC 10 ?
L'ancien système d'envoi de messages à partir de numéros à 10 chiffres n'était ni stable, ni fiable, ni sécurisé. De plus, il ne pouvait pas gérer de gros volumes de messages, de sorte que la plupart des tentatives d'utilisation de numéros à 10 chiffres par les services de messagerie d'entreprise étaient immédiatement considérées comme du spam.
Mais le nouveau système 10DLC permet l'envoi de SMS A2P à volume élevé et surmonte, ou du moins réduit, la plupart des problèmes auxquels sont confrontés les codes courts partagés (énumérés ci-dessous).
An A2P 10DLC Un numéro est un numéro enregistré par une organisation ou une entreprise pour un usage spécifique. Ce numéro est vérifié par les opérateurs, ce qui réduit leur probabilité de le considérer comme spam ou de filtrer vos messages. Plus de détails ci-dessous.
Les opérateurs mobiles ont apporté des changements majeurs concernant les personnes autorisées à envoyer des SMS et leurs modalités d'envoi. Ce nouveau système, comme mentionné précédemment, est le A2P 10DLC système.
Ces changements se traduira par une meilleure délivrabilité et de meilleurs taux de réponse – car ces numéros ne seront pas bloqués comme spam et, contrairement aux codes courts, ne seront pas redondants.
Conformément Lignes directrices de la Cellular Telephone Industries Association (CTIA)Tout SMS (en masse ou individuel) provenant de la messagerie professionnelle est considéré comme un SMS A2P (application à personne). Toutes ces campagnes SMS doivent utiliser un numéro 10DLC enregistré.
Le registre des campagnes (TCR) gère l'enregistrement des campagnes de messagerie 10DLC, en collaboration avec les opérateurs de messagerie texte. Le TCR attribue également un « registre ».score de confiance, qui détermine le nombre de messages que vous pouvez envoyer par minute.
Les campagnes 10DLC enregistrées peuvent obtenir :
- Messages par seconde (MPS) plus élevés grâce aux numéros « de confiance » que les numéros de code long utilisés auparavant.
- Délivrabilité accrue, avec moins d'instants de blocage ou de marquage comme spam.
- De meilleures réponses des contacts puisque 10DLC nécessite la réception du consentement.
CallHub est désormais un partenaire officiel du TCR, nous pouvons donc effectuer cette inscription pour vous. Inscrivez-vous aujourd'hui pour commencer.
Les numéros gratuits
Les services de numéros gratuits renforcent la relation client et peuvent contribuer à améliorer la fidélisation. Ils permettent aux clients d'appeler votre entreprise gratuitement, tout en vous permettant d'envoyer des messages depuis ce numéro.
Bien sûr, le plus grand avantage est que c’est l’option la moins chère et qu’elle est généralement incluse avec tous les services de messagerie que vous pouvez souscrire.
Une bonne option pour ceux qui ne sont pas pressés de grandir ou qui cherchent à parler aux gens plus directement.
Codes courts, 10DLC et numéros gratuits
Dès le départ, l'enregistrement des codes courts dédiés peut prendre jusqu'à six semaines et sont les plus chers, coûtant près de 1000 XNUMX $ par mois ou plus. 10DLC a un processus d'inscription plus simple et peut être exécuté en 3 jours ouvrables. Il est également moins cher que les codes courts dédiés. Les numéros gratuits sont gratuits, mais il faut compter jusqu'à 15 jours pour les enregistrer.
Cela étant dit, voici les avantages spécifiques de chacun et celui qui convient à une entreprise, à une organisation à but non lucratif et à une campagne politique.
Avantages des codes courts dédiés :
- Peut envoyer le plus grand nombre de « messages par minute » parmi les trois.
- Fortement vérifié, il a donc des taux de livraison plus élevés et est rarement bloqué comme spam.
- Facile à retenir et mémorable pour les destinataires – ce qui est meilleur pour le marketing.
Meilleure utilisation du shortcode dédié :
Pour les entreprises disposant d'un budget important et souhaitant envoyer des rappels, des OTP et des campagnes marketing de masse. L'objectif est d'atteindre le plus grand nombre de personnes en un minimum de temps, à sens unique.
Avantages du 10DLC :
- Un numéro long avec un code local génère des taux de réponse plus élevés.
- C'est beaucoup moins cher que les codes courts dédiés, jusqu'à 15 $ par mois.
- Plus facile à configurer que les codes courts dédiés, avec un temps d'attente plus court.
- Peut être utilisé pour envoyer des SMS et appeler avec le même numéro.
- Peut être utilisé pour recevoir des réponses des destinataires et peut être utilisé pour des conversations plus longues.
Meilleure utilisation du 10DLC :
Pour les organisations à but non lucratif et les campagnes politiques qui doivent communiquer avec le public, recueillir des retours et contacter des dizaines de milliers de personnes dans un délai précis. Ce service est relativement onéreux, mais reste moins cher que les numéros courts dédiés et offre de meilleurs taux de réponse.
Avantages du numéro sans frais :
- C'est généralement l'option la moins chère proposée par les opérateurs mobiles et les fournisseurs de communication.
- Il vous est entièrement exclusif et, en tant que numéro « 800 », il restera longtemps dans vos mémoires.
Meilleure utilisation du numéro gratuit :
Pour les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de gros budgets, mais qui n'ont pas non plus une clientèle conséquente, cette approche progressive peut être efficace.
CallHub recommande
Le 10DLC offre le meilleur des deux mondes. Ce système est rapide, sûr et optimise la portée. De plus, il vous permet d'avoir une interaction bidirectionnelle significative par messages ou appels.
CallHub est un partenaire CSP (fournisseur de services de communication) officiel de TCR. Cela signifie que nous pouvons enregistrer votre marque, vos campagnes et vos cas d'utilisation, et vous fournir des numéros 10DLC utilisables dans vos campagnes SMS CallHub.
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