Voici comment utiliser la messagerie texte à votre avantage

Fondamentalement, le service de messagerie SMS avec option d'inscription permet aux utilisateurs de s'inscrire ou de consentir à vos communications. C'est un moyen efficace de constituer une liste de contacts chaleureuse et engagée. 

Les campagnes politiques, les plaidoyers, les organismes à but non lucratif et les entreprises utilisent l'opt-in par SMS (également connu sous le nom de Texte à joindre) pour créer des communautés en faisant la promotion de leurs numéros de téléphone et de leurs mots-clés lors de campagnes marketing par SMS. 

Voici un exemple de la Marche des Femmes faisant la promotion de sa campagne de marketing par SMS opt-in :

Cela semble être une configuration efficace pour les campagnes de SMS, ce qui en fait une option marketing intéressante. Cependant, les SMS à option offrent bien plus que cela.

Pourquoi devriez-vous envisager d’envoyer des SMS avec option d’inscription ?

Loi sur la protection des consommateurs en matière de téléphonie (TCPA) les directives stipulent que vous devez

• Obtenez le consentement explicite du destinataire avant d’envoyer des messages texte.
• Informez les abonnés qu’ils peuvent facilement se désinscrire de votre liste. 
• Divulguez tous les frais ou coûts potentiels. 
• Identifiez le nom et l’organisation de l’expéditeur.
• Informez les abonnés du nombre estimé de SMS qu’ils recevront chaque mois.

Inscription par SMS La messagerie offre une solution complète couvrant toutes ces exigences, comme nous le découvrirons bientôt dans cet article.

De plus, l’opt-in par SMS aide vos campagnes de marketing et de sensibilisation.  

• Les personnes qui ont donné leur consentement explicite pour recevoir vos SMS sont plus susceptibles d’interagir avec vos messages. 
• L'envoi de SMS avec inscription peut améliorer la réputation de votre marque et offrir une expérience positive à vos contacts.

Un exemple réussi de messagerie texte opt-in est 350.org (Minnesota), une organisation de défense du climat qui a mobilisé les citoyens pour qu'ils s'abonnent à leurs communications SMS pendant une grève. Les organisateurs ont appelé les 6000 49 participants à s'abonner à leurs communications, ce qui a généré un taux d'adhésion impressionnant de XNUMX % ! 

Un nombre incroyable en soi, les organisateurs ont utilisé l'opt-in pour collecter des données sur les contacts et adapter leurs campagnes SMS pour les futurs rassemblements et événements. 

Aperçu leurs campagnes ont reçu 22 % de réponses positives! Ce qui a commencé avec Inscription par SMS puis traduit en un mélange de diffusions de textes et SMS peer-to-peer campagnes. Ces méthodes ont encouragé les gens à faire du bénévolat, à participer à davantage d'événements et à créer des supports créatifs pour les rassemblements. 

Le succès de MN350 est un excellent exemple de la manière de développer une campagne SMS robuste en utilisant la messagerie texte opt-in. 

Comment démarrer avec la messagerie texte opt-in ?

Suivez ces étapes pour commencer à envoyer des SMS avec inscription sur CallHub :

1. Connectez-vous à votre compte CallHub et sélectionnez « Envoyer un SMS pour rejoindre » dans le tableau de bord.
   
2. Sélectionnez un numéro de téléphone pour recevoir et partager des messages. Vous pouvez choisir entre un 10DLC numéro, en utilisant un numéro enregistré existant ou petit code (si votre pays de profil est les États-Unis). Pour les autres pays, choisissez entre un numéro à 10 chiffres loué, un numéro enregistré ou un numéro court loué.
   
3. Ajoutez le mot-clé que votre audience enverra pour s'abonner. Les mots-clés sont généralement courts, faciles à épeler et toujours faciles à retenir.
   
4. Créez une liste de contacts. Choisissez de créer une nouvelle liste de contacts pour les nouveaux inscrits ou de les ajouter à une liste existante.
   
5. Ajoutez des messages que CallHub enverra automatiquement lorsque quelqu'un s'inscrira. En général, le premier message contient les éléments suivants :

• Un remerciement (et une gratitude) pour l'opt-in.
• Identification de l'expéditeur.
• Fréquence et taux de messages pour définir les attentes.
• Détails de désinscription.
• Un CTA pour collecter des données supplémentaires.

À ce stade, ajoutez également des invites pour les réponses des participants. Veillez à ne pas ajouter trop de questions, car les participants risquent d'abandonner. N'oubliez pas non plus de conclure vos invites par un message de remerciement.

Point clé: Avant de lancer votre campagne, vous devez louer ou enregistrer un numéro de téléphone (10DLC pour une utilisation aux États-Unis). Ce numéro permettra d'envoyer et de recevoir des SMS A2P (Application to Person) de vos contacts.

Si vous êtes nouveau dans le domaine des SMS opt-in, voici ce dont vous aurez besoin, en plus du numéro de téléphone : 

1. Un outil qui répond à vos besoins
2. Objectifs définis
3. Public cible défini
4. Structure du flux de travail lorsque quelqu'un s'inscrit
5. Un plan pour promouvoir votre mot-clé et votre numéro
   
6. Un outil qui répond à vos besoins

1. Un outil qui répond à vos besoins

Avant de plonger dans SMS d'inscription, il est important d'identifier les besoins de votre organisation. 

Les exigences communes incluent :

1. Création et gestion de listes de contacts : Votre outil doit avoir la capacité de gérer vos listes de contacts, y compris la possibilité de segmenter les contacts et de créer des champs personnalisés.
2. Messagerie automatisée: L'automatisation vous permet d'envoyer des messages aux abonnés au bon moment, garantissant ainsi un engagement maximal.
3. Intégrations: Votre outil doit s’intégrer aux autres outils logiciels que vous utilisez, comme un CRM.
4. Reporting et analyse: Un bon outil doit vous fournir les bonnes mesures pour suivre le succès de votre campagne.
5. Conformité : Les campagnes de SMS avec option d'inscription doivent être conformes à diverses lois et réglementations, telles que la TCPA. Votre outil doit intégrer des fonctionnalités de conformité pour garantir le respect de ces règles.

2. Objectifs définis

Avoir des objectifs définis vous aidera à rester concentré et mesurer le succès de votre campagneCes objectifs doivent décrire ce que vous souhaitez atteindre grâce à votre campagne de messagerie.

Remarque: Les exemples énumérés ne sont pas exhaustifs et peuvent s’appliquer à plusieurs secteurs d’activité.

3. Public cible défini

Il s’agit d’identifier le groupe spécifique de personnes les plus susceptibles d’interagir avec votre SMS d'inscription campagne. Cela peut être basé sur des facteurs tels que la démographie, la localisation, les intérêts ou toute autre information pertinente sur l'engagement ou la psychologie. 

Comprendre votre public cible vous permet d'adapter vos messages et vos promotions pour mieux les toucher. Cela se traduit par des taux d'engagement plus élevés et des campagnes plus efficaces.

Une autre méthode courante pour cibler des groupes spécifiques consiste à promouvoir le mot-clé et le numéro lors d'événements ou dans des espaces susceptibles d'accueillir ces groupes. Soyez attentif aux événements et aux tendances du moment susceptibles d'intéresser votre public cible. 

Par exemple, si votre public cible est très investi dans les causes environnementales, la promotion de votre mot-clé d'inscription lors d'une grève pour le climat ou d'un événement du Jour de la Terre peut augmenter les taux d'engagement.

4. Structure du flux de travail lorsque quelqu'un s'inscrit

Cela fait référence à ce qui se passe lorsqu'une personne s'inscrit pour recevoir des SMS de votre organisation. Les workflows incluent une série de messages ou d'actions automatisés qui se produisent après l'inscription initiale, comme : 

• Messages de confirmation:Immédiatement après qu'une personne ait accepté de s'inscrire, envoyez-lui un message de confirmation pour vérifier son abonnement et lui fournir des informations importantes telles que la fréquence des messages qu'elle peut s'attendre à recevoir et la manière dont elle peut se désinscrire à tout moment. 
• Messages de bienvenue: Envoyez un message de bienvenue personnalisé qui remercie les abonnés de s'être inscrits et leur présente votre organisation, y compris votre mission, vos produits/services et tous les événements ou promotions à venir.
• Messages de suivi : Au fil du temps, envoyez des messages de suivi offrant une valeur ajoutée à vos abonnés, comme des remises exclusives, un accès anticipé aux nouveaux produits ou des informations pertinentes sur votre secteur. Trouvez le juste équilibre entre offrir suffisamment de valeur pour fidéliser vos abonnés et les submerger de messages.
   

Ayez une structure de flux de travail claire et efficace pour garantir que les abonnés vivent une expérience positive et restent engagés avec votre organisation.

5. Un plan pour promouvoir votre mot-clé et vos codes

Cela fait référence à la stratégie que vous utiliserez pour encourager les gens à s'inscrire à votre messagerie texte campagne. Cela comprend la promotion de votre

• Mot-clé (le mot ou la phrase que les gens enverront à votre numéro par SMS pour s'inscrire) et 
• Code court (numéro de téléphone abrégé ou autre numéro à 5 ou 6 chiffres) ou code long (numéro loué ou 10DLC) que les gens enverront par SMS pour s'inscrire).

Votre plan de promotion peut inclure diverses tactiques telles que la publicité sur les réseaux sociaux, le marketing par courrier électronique et la signalisation. L’objectif est de permettre aux gens de voir et de comprendre facilement comment ils peuvent choisir de recevoir des messages texte de votre organisation. 

Considérations juridiques relatives à l'envoi de SMS avec option d'inscription

Bien que les SMS soient un moyen efficace d'atteindre votre public, ils sont soumis à certaines règles et directives. Les lois sur les SMS garantissent la confidentialité des consommateurs et empêchent les messages non sollicités. 

Explorons quelques-unes des principales considérations juridiques relatives aux messages opt-in.

1. Consentement écrit préalable et exprès

Le consentement écrit préalable et exprès signifie que la personne doit fournir une autorisation explicite pour recevoir des messages texte de votre organisation. Ce consentement doit être donné par écrit, par exemple via un formulaire de site Web, une application mobile ou un formulaire physique. 

Lors de la collecte du consentement, vous devez inclure des informations spécifiques, telles que 

• Fréquence des messages,
• Type de contenu, et 
• Possibilité de se désinscrire. 

En vertu des Normes sur l’information et les communications, les organismes doivent rendre leurs sites et applications Web accessibles. Ils y parviennent en conformant leurs sites Web au niveau AA des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). TCPALe défaut d'obtenir un consentement écrit préalable peut entraîner des amendes pouvant aller jusqu'à 500 $ par violation, et même jusqu'à 1,500 XNUMX $ en cas de violation intentionnelle ou intentionnelle. Ces amendes peuvent vite s'accumuler, surtout si un grand nombre d'abonnés (ou de non-abonnés) sont concernés.

2. Consentement préalable exprès pour l'envoi de SMS opt-in

Le consentement préalable exprès fait référence au consentement donné par une personne avant de recevoir un message texte. Aux États-Unis, le Federal Communications Commission (FCC) a établi certaines directives concernant le consentement préalable pour l'envoi de messages texte. 

Conformément à ces directives, les entreprises et organisations doivent obtenir le consentement préalable de leur public avant de lui envoyer des SMS. Ce consentement peut être obtenu par divers moyens, notamment : 

• Remplir un formulaire en ligne, 
• Envoyer un SMS avec un mot-clé, ou 
• Donner son consentement verbalement par téléphone. 

3. Un moyen simple de se désinscrire avec des instructions claires

Proposez aux destinataires un moyen simple de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir de messages et incluez des instructions claires pour ce faire. En général, il suffit de répondre « STOP » ou « SE DÉSABONNER » ou de cliquer sur un lien. 

Ce n'est pas seulement un Exigence légale mais garantit également que vous êtes perçu comme respectueux et non intrusif, ce qui renforce la confiance avec votre public. 

4. S'identifier lorsqu'ils s'inscrivent

Vous identifier lorsque les destinataires s'inscrivent est une exigence juridique de l'équipe en vertu du TCPA. La loi exige que les messages texte identifient clairement l’expéditeur du message et fournissent ses coordonnées. 

Utilisez le nom de votre entreprise ou une abréviation reconnaissable afin que les destinataires puissent facilement associer le message à votre marque. Cela permet d'éviter toute confusion et méfiance et garantit que les destinataires savent parfaitement qui envoie le message. 

Voici un modèle que vous pouvez utiliser:

Merci d'avoir choisi de recevoir des SMS de [votre organisation] ! Je m'appelle [votre nom] et je vous tiendrai au courant des actualités et des événements. Répondez STOP pour vous désabonner.

5. Enregistrement précis des opt-ins et des opt-outs

Gardez une trace de qui a donné son consentement pour recevoir des messages et de qui a choisi de ne pas les recevoir pour éviter d'envoyer des messages non sollicités. 

Voici quelques conseils:

1. Utiliser un plateforme de messagerie fiable qui peut suivre automatiquement les inscriptions et les désinscriptions.
2. Assurez-vous de confirmer l'opt-in de l'utilisateur (double opt-in). 
3. Conservez une trace de l’heure et de la date auxquelles l’utilisateur a opté pour l’inscription et incluez ces informations dans votre base de données.
4. Vérifiez régulièrement votre liste de messagerie pour vous assurer qu'elle ne contient que des utilisateurs inscrits.

Fonctionnalités de CallHub qui respectent les considérations juridiques relatives à la messagerie texte opt-in

Voyons comment les fonctionnalités de CallHub s'alignent sur les exigences légales et les meilleures pratiques en matière de messagerie opt-in. 

1. Réponses automatiques lorsqu'ils s'inscrivent

La fonction de réponse automatique de CallHub peut être personnalisée pour inclure des informations d'identification qui répondent aux exigences légales, telles que le nom et les coordonnées de votre organisation. 

Voici un exemple :

Merci de votre inscription ! Restez informé(e) de nos actualités et événements. Contactez-nous à tout moment à [vos coordonnées]. Pour vous désinscrire, répondez STOP. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer.

2. Mots déclencheurs et répondeurs automatiques pour confirmer le consentement

Les mots déclencheurs sont des mots clés ou des expressions spécifiques qui, lorsqu'ils sont utilisés par un contact, peuvent déclencher une réponse automatisée confirmant leur consentement. 

Bien que la fonctionnalité soit largement utilisée pour nourrir et collecter des données (envoyer une question fermée et utiliser les réponses attendues comme déclencheurs pour une autre question), elle fonctionne également comme une confirmation de double opt-in. 

Lorsqu'une personne envoie un SMS avec le mot-clé que vous avez désigné, un répondeur automatique confirmant l'abonnement lui est envoyé. Par exemple, 

3. DNC au niveau du compte pour les désinscriptions

Il est obligatoire de cesser d'envoyer des messages aux personnes qui se sont désinscrites. Le non-respect de cette règle entraînera des violations des exigences légales et des sanctions potentielles. La liste DNC au niveau du compte garantit que ces contacts ne seront pas contactés dans les futures campagnes.

La liste DNC (Do Not Contact) de CallHub vous permet de suivre les personnes qui ont choisi de ne plus recevoir vos SMS. Si un contact répond avec certains mots-clés comme « Arrêter », « Se désabonner », « Annuler », « Fin » ou « Quitter », il sera automatiquement ajouté à la liste. 

Cela évite le risque de contacter accidentellement quelqu’un qui s’est déjà désabonné. 

CallHub vous permet toujours de supprimer des contacts de votre liste DNC. Cependant, vous devez le faire manuellement pour éviter d'enfreindre la réglementation TCPA. 

Fonctionnalités d'un outil de messagerie texte opt-in

Il est important d'utiliser un outil conforme aux réglementations légales et offrant des fonctionnalités de gestion des consentements et des refus. Explorons les fonctionnalités d'un outil. outil de messagerie texte opt-in qui vous aident à atteindre efficacement votre public tout en restant conforme aux réglementations légales.

1. Coups de pouce automatiques en cas de non-réponse

Il s’agit de configurer des rappels automatiques ou des messages de suivi pour les contacts qui n’ont pas répondu au message initial. Les coups de pouce automatiques augmentent la probabilité d’engagement. Cela permet également d’économiser du temps et des efforts.

Voici un modèle :

Bonjour [Nom], c'est [Votre nom] de [Votre organisation]. Cela fait un moment que je n'ai pas eu de vos nouvelles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Merci !

2. 10 numéros enregistrés DLC pour la messagerie texte opt-in

Activation 10DLC

• Garantit que vos messages sont livrés sans être signalés comme spam ou en violation des réglementations. 
• Peut améliorer la délivrabilité des messages texte. 

Les utilisateurs de CallHub peuvent s'inscrire pour obtenir un numéro 10DLC dans la section Paramètres de leur compte. Accédez à Conformité > Enregistrer votre marque et remplissez le formulaire. Ce formulaire en trois étapes collecte toutes les informations nécessaires à l'enregistrement 3DLC. Des frais de validation de 10 $ seront facturés sur votre compte, lesquels seront crédités une fois l'enregistrement de votre marque réussi.  

Notre équipe vous tiendra au courant de l'avancement de votre inscription et, une fois terminée, vous pourrez commencer à envoyer des messages avec une délivrabilité et une conformité améliorées.

Vous aimerez aussi: Comment enregistrer ma marque pour 10DLC?

3. Plusieurs mots-clés pour différentes campagnes

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez créer et utiliser des mots-clés spécifiques à chaque campagne ou initiative que vous entreprenez. Cela vous permet de suivre les performances de vos campagnes et de garantir que vos abonnés reçoivent des informations pertinentes. 

L’utilisation de différents mots-clés vous aide également à personnaliser vos messages et à garantir que les abonnés sont plus susceptibles d’interagir avec eux. 

4. Synchronisation bidirectionnelle avec intégrations

Cela fait référence à la capacité d'un outil de messagerie texte opt-in S'intégrer parfaitement à d'autres systèmes logiciels et échanger des données dans les deux sens. Cela signifie que les données peuvent être transférées et mises à jour entre l'outil de messagerie texte opt-in et l'autre outil, tel qu'aCRM, sans nécessiter de saisie manuelle.

Une synchronisation bidirectionnelle permet une communication plus efficace et efficiente avec votre public et des flux de travail rationalisés pour la gestion et l'analyse des données.

5. Personnalisation immédiate

La personnalisation immédiate signifie que les données que vous collectez auprès de votre public peuvent être immédiatement utilisées dans vos messages de suivi.

Par exemple, si vous demandez leur nom, utilisez-le dans la question suivante lorsque vous demanderez leur adresse e-mail.

Mise en situation :

Bonnes pratiques pour l'envoi de SMS avec inscription

Nous avons beaucoup parlé des SMS opt-in, mais voici quelques bonnes pratiques à connaître pour garantir leur bon fonctionnement. Leur utilisation peut propulser votre campagne au niveau supérieur :

1. Mettre en œuvre le double opt-in

Après qu'un utilisateur a initié l'inscription, envoyez-lui un message de confirmation l'invitant à répondre (par exemple, « OUI » ou « CONFIRMER ») pour vérifier son abonnement. Ce processus en deux étapes garantit un intérêt sincère et réduit le risque de plaintes pour spam.

2. Définissez des attentes claires lors de l'inscription

Communiquez ce à quoi les abonnés peuvent s’attendre, notamment :

• Type de contenu (par exemple, promotions, mises à jour)
• Fréquence des messages
• Tous les coûts associés
  La transparence dès le départ favorise la confiance et réduit les taux de désinscription.

3. Segmentez votre audience

Divisez votre liste d'abonnés en fonction de leurs données démographiques, de leurs centres d'intérêt ou de leurs comportements pour diffuser des messages plus pertinents. Par exemple, envoyez des rappels d'événements aux abonnés locaux ou des mises à jour de produits aux personnes intéressées par des catégories spécifiques.

4. Maintenir une fréquence de messages optimale

Évitez de submerger vos abonnés avec trop de messages. En règle générale, limitez-vous à un message par semaine, en veillant à ce que chaque message soit pertinent. Surveillez les indicateurs d'engagement pour ajuster la fréquence si nécessaire.

5. Apportez de la valeur à chaque message

Assurez-vous que chaque message apporte de la valeur à l'abonné, qu'il s'agisse d'offres spéciales, de mises à jour importantes ou d'informations utiles. Cela favorise un engagement continu et réduit le taux de désabonnement.

6. Utiliser un langage clair et concis

Rédigez des messages concis et précis, idéalement moins de 160 caractères. Évitez le jargon et veillez à ce que l'appel à l'action soit clair et guide les abonnés vers les étapes suivantes.

SMS opt-in : la clé du succès des campagnes SMS

Suivre les directives décrites dans cet article vous aide à créer des campagnes de messagerie texte opt-in réussies qui 

• Engagez votre public, 
• Construire des relations et 
• Générer des résultats. 

Avec l'outil d'inscription par SMS de CallHub, vous pouvez démarrer avec un public consentant, engagé et motivé. Découvrez comment CallHub vous aide avec vos campagnes d'inscription par SMS.

L'image sélectionnée: Photo de Kristin Hardwick sur StockSnap

Sindhu Prabhu

Spécialiste marketing avec plus de 5 ans d'expérience, j'aime partager mes idées pour optimiser mes campagnes, communiquer efficacement avec mon public et utiliser des stratégies de communication efficaces.