Table des Matières
En 2020, beaucoup d’entre nous ont été confrontés au défi de devoir renverser la manière dont nous communiquions avec nos contacts.
Pour les campagnes politiques, c'était une année électorale majeure.
Habitués à mener la majorité de leurs actions de sensibilisation auprès des électeurs par le biais du porte-à-porte, ils ont rapidement adopté des canaux de sensibilisation à distance, comme les SMS et les appels téléphoniques.
Pour les associationsLa COVID menaçait d’éclipser les causes importantes pour lesquelles ils travaillaient.
Ils ont maintenu l’engagement de leurs supporters en les contactant de manières nouvelles et plus personnelles qui ont réitéré l’importance de leur mission.
Entreprises commerciales La fréquentation a été limitée pendant la pandémie. Pour rester pertinents, ils ont dû déplacer leurs opérations en ligne et maintenir leur marque dans l'esprit de leurs clients.
Ces changements ne sont pas seulement le résultat de réactions à des circonstances exceptionnelles. Ils se sont révélés être des moyens de communication plus efficaces et plus performants. Et ils sont là pour durer (pardonnez-nous donc d'appeler cet article « tendances »).
Quels sont les enseignements à retenir en matière de communication cette année ?
S'adresser à la génération Z
Les millennials ont été les premiers à adopter des plateformes comme les réseaux sociaux. La génération Z, quant à elle, n'a jamais connu un monde sans eux (les plus âgés ont 23 ans). Et ils s'épanouissent rapidement en entrant sur le marché du travail et en gagnant leur vie.
Comprendre cela conduit à la conclusion évidente que les médias sociaux sont le l'endroit où il faut être si vous voulez qu'ils voient et entendent vos messages.
S'adapter à la génération Z ne se limite pas à utiliser les canaux qu'elle fréquente, comme les réseaux sociaux et les SMS. Il faut aussi adapter son message.
Voici quelques éléments qui devraient vous éclairer sur la manière dont vous communiquez avec eux :
- La responsabilité sociale est une priorité absolue. 70 % des membres de la génération Z préfèrent acheter auprès de marques qu'ils considèrent comme éthiques.
- Leur attention est fortement sollicitée en ligne. Vous devez donc trouver des moyens de capter leur attention, par exemple en publiant une vidéo sur les réseaux sociaux ou en publiant un message. message MMS.
- La recherche en ligne est une seconde nature pour eux. Être transparent et honnête est donc un moyen infaillible d'instaurer la confiance avec la génération Z.
La technologie ouvre la voie à de nouvelles méthodes de marketing
Les innovations dans les technologies de communication offrent davantage d’opportunités de faire connaître votre marque.
Voici quelques exemples.
Les plateformes sociales comme Instagram et Facebook ont commencé à s’intégrer achats intégrésCela signifie que le passage du commerce physique au commerce électronique n’est plus un processus aussi intimidant qu’auparavant.
Les avancées en matière de référencement sur plateforme pour des plateformes comme Instagram permettent désormais aux prospects intéressés de trouver plus facilement ce qu'ils recherchent, sans que vous ayez besoin de ruiner l'esthétique de vos publications avec des hashtags.
Envoi de SMS peer-to-peer rend la messagerie texte personnalisée évolutive. Les campagnes politiques utilisent les SMS entre pairs pour sortez du vote—en aidant les électeurs à planifier le jour du vote, en communiquant les dates limites d'inscription et en partageant les lieux de vote
La personnalisation n’est pas facultative
La personnalisation va au-delà de la simple connaissance des noms des personnes figurant dans votre liste de contacts.
- Pour une association caritative, cela signifie savoir combien un fidèle donateur a donné au cours de l’année écoulée.
- Pour une plateforme de commerce électronique, il s’agit d’adapter votre message aux goûts du client.
- Pour une campagne politique, il s’agit de disposer de données sur l’historique de vote des électeurs et sur leur affiliation politique afin de permettre une sensibilisation éclairée et ciblée.
Les organisations ont rationalisé le processus de collecte de données uniques auprès des contacts, en automatisant la collecte de données via des chatbots et des opt-ins SMS, et en utilisant des intégrations pour synchroniser les données entre leurs outils de messagerie et CRM.
Pour les publicités en ligne, des canaux comme Facebook et Google vous permettent de segmenter les publics cibles afin que votre message soit diffusé uniquement à ceux pour qui il est le plus pertinent.
MAIS Personnel > Personnalisé
Si vous voulez vraiment influencer les gens, vous devez personnaliser votre communication.
Quelle est la différence entre un message personnalisé et un message personnel ?
Un message personnel est défini par la manière dont vous contactez vos contacts.
Si vous envoyez un diffusion de texte à tous les membres de votre liste de contacts, ce n'est pas vraiment personnel. En revanche, SMS peer-to-peer qui répond aux questions des contacts individuels.
Si une organisation envoie des notes de remerciement manuscrites à ses donateurs, vous pouvez parier que ces donateurs seront inspirés à donner à nouveau.
Les événements virtuels sont là pour rester
Comment rester connecté de manière significative lorsque vous ne pouvez pas sortir de chez vous ?
La vidéoconférence a permis de combler cette lacune en permettant aux gens de se parler en face à face.
Voici comment Chipotle a utilisé Zoom pour organiser un événement socialement éloigné avec des abonnés et des invités spéciaux :
Les diffusions en direct sur des plateformes comme Twitch, YouTube et Facebook ont permis aux organisations d'atteindre des milliers de personnes en temps réel ou de collaborer avec des influenceurs qui ont une base existante.
Ces plateformes vous permettent également d'interagir avec votre public. Par exemple, Facebook vous permet de collecter des dons directement via une diffusion en direct, tandis que Zoom propose des salles de réunion pour se regrouper et participer à une activité.
Le retour sur investissement vidéo ne fait qu'augmenter
La vidéo vous offre le double avantage de :
- Attirer et retenir l’attention de quelqu’un lorsque cela apparaît sur sa chronologie.
- Vous offrant l’espace dont vous avez besoin pour présenter votre produit ou votre cause.
Et selon les statistiques, il a régulièrement fait ses preuves en tant que canal marketing au cours des dernières années, 2020 ayant enregistré le retour sur investissement le plus élevé jamais enregistré.
Selon une enquête de Google,
- 39 % des personnes qui voient une vidéo recherchent l’organisation dans la journée.
- 79 % des donateurs à but non lucratif affirment que les publicités vidéo sont le support marketing le plus utile qu’ils voient.
Voici comment l'ACLU a utilisé un vidéo d'animation pour sensibiliser aux droits reproductifs des femmes pendant la pandémie :
Tirer pleinement parti des smartphones
Lisez-vous ceci sur un appareil mobile en ce moment ? Si oui, c'est un bon exemple.
Si vous ne l’êtes pas, alors vous faites partie d’une minorité.
Au cours d'une année, utilisation d'Internet sur ordinateur En baisse. Passant de 54.86 % à 46.5 %, tandis que l'utilisation mobile est passée de 37.38 % à 48.33 %
Les marques optimisent l’ensemble du parcours de leurs prospects pour les utilisateurs mobiles.
Qui comprend:
- S'assurer que leurs sites Web, leurs formulaires et leurs CTA sont prêts pour les publics arrivant via les canaux mobiles (comme les SMS)
- Adopter la messagerie texte personnalisée (peer-to-peer, MMS) dans les outils marketing.
- Adopter des applications mobiles et des notifications push pour offrir une expérience complète aux contacts.
Les tendances récentes en matière de communication et de marketing indiquent que les gens sont toujours prêts à écouter ce que les organisations ont à dire, que ce soit en personne ou en ligne, à condition que :
- Ils ont le sentiment qu’on s’adresse directement à eux.
- Ils sont contactés par un canal qu'ils connaissent
- On leur donne une raison de se soucier de ce que vous dites.
CallHub est spécialisé dans l'aide à la communication avec vos contacts sur leur téléphone. Découvrez nos offres de fonctionnalités ici.
