Détection de répondeur
Gagnez du temps et concentrez-vous sur les appels auxquels vous avez répondu. Grâce à la détection de répondeur de CallHub, vous pouvez vous assurer de joindre tous les contacts de votre liste sans perdre de temps à laisser un message.
- Choisissez de raccrocher le téléphone ou de laisser un message vocal aux répondeurs.
- Aucun coût caché pour utiliser cette fonctionnalité premium.
Pourquoi avez-vous besoin d'une détection de répondeur ?
La détection du répondeur permet d’améliorer l’efficacité des campagnes d’appels sortants des manières suivantes.
Augmenter la productivité des agents
Plus de 60 % des appels restent sans réponse, ce qui peut prendre une part importante du temps de vos agents. Éliminez ce problème en déposant automatiquement un message vocal sur ces machines. Vous pouvez également choisir de raccrocher l'appel et de revenir plus tard vers ces contacts.
Augmenter les taux de contact
Laissez un message aux automates et faites savoir aux gens que vous les recontacterez plus tard pour améliorer les chances d'obtenir une réponse à l'appel. Alternativement, avec une solution de centre d'appels avec appels entrants, vous pouvez également demander à vos contacts de vous rappeler.
Pour quelles campagnes pouvez-vous utiliser la détection de messagerie vocale ?
Le système de détection de répondeur (AMD) de CallHub s'adapte au type de campagne que vous menez pour vous garantir les meilleurs résultats.
Campagne de centre d'appels avec numéroteurs prédictifs
Les numéroteurs prédictifs composent des numéros en fonction du nombre d'agents libres, des taux de réponse, etc.
Le numéroteur prédictif de CallHub détecte les répondeurs et vous propose deux options pour les gérer :
1. Raccrochez l'appel:Le système raccroche et compose le numéro suivant.
2. Laissez un message vocal: Téléchargez un fichier audio préenregistré contenant le message que vous souhaitez écouter.
Campagnes de diffusion vocale
Lors d'une diffusion vocale, le système émet des appels sortants et diffuse un message vocal préenregistré lorsque quelqu'un répond.
Cependant, si l'appel sortant parvient à une machine, voici ce que vous pouvez faire :
1. Raccrochez immédiatement:Raccrochez et passez au numéro suivant.
2. Écoutez le message vocal: Jouez le même message que celui joué lorsque quelqu'un répond.
3. Envoyez un autre message vocal:Ajoutez un message vocal différent pour les répondeurs et écoutez-le à la place.
Faites-en plus avec CallHub
CallHub est la seule plateforme de communication dont vous aurez besoin.
Il est équipé d'outils avancés d'appel, de messagerie texte, de voix et de courrier électronique pour tous les types de besoins de campagne. Ayez des conversations personnalisées à grande échelle avec des solutions riches en fonctionnalités utilisées par des millions de personnes.
Logiciel de centre d'appels
Communiquez avec vos contacts par téléphone. Ayez des conversations percutantes, collectez des données, prospectez et bien plus encore. Prend en charge les appels entrants et sortants. Atteignez 3 fois plus de contacts par heure avec des numéroteurs conformes à la norme TCPA.
Diffusion vocale
Partagez un message vocal avec tous vos contacts en même temps. Téléchargez un fichier audio préenregistré ou saisissez un message personnalisé dans notre boîte de synthèse vocale. Conforme à la norme SHAKEN/STIR pour maximiser les taux de réponse.
SMS de masse
Envoyez un SMS à tous vos contacts en un seul clic. Personnalisez les messages avec des balises de fusion pour les rendre plus percutants. Améliorez l'engagement avec les MMS. SMS pris en charge par 10DLC.
Texte de pair à pair
Engagez des conversations bidirectionnelles par SMS. Gérez des centaines de conversations à la fois. Envoyez tous les messages initiaux en un seul clic et répondez aux réponses entrantes avec des réponses enregistrées ou personnalisées. Utilisez les MMS pour améliorer l'engagement.
Texte à joindre
Créez une liste de contacts en déplacement sans intervention manuelle. Configurez une campagne pour recueillir les inscriptions des personnes intéressées. Configurez des réponses automatisées pour collecter des données supplémentaires lors de l'inscription.
Marketing par e-mail
Nourrissez et tenez vos contacts informés grâce au marketing par e-mail. Créez des e-mails avec des fonctionnalités simples de glisser-déposer ou utilisez l'un de nos modèles existants. Configurez des parcours d'e-mails pour fidéliser vos contacts.
Pourquoi choisir CallHub ?
Assistance inégalée
Notre équipe d'assistance travaille 94 heures sur 3 pour vous aider. Nous avons un taux de satisfaction client de XNUMX % et répondons aux requêtes en moins de XNUMX heures en moyenne.
Des prix compétitifs
Créez un compte et payez uniquement ce que vous utilisez. Vous pouvez également choisir un forfait avec des remises sur volume. Bénéficiez des tarifs SMS et appels les plus compétitifs du marché.
Sièges d'agent illimités
Ajoutez autant d'agents que vous le souhaitez à vos campagnes. CallHub ne vous facture pas l'ajout d'agents/bénévoles. Vous ne payez que pour les appels effectués ou les SMS envoyés, sans autres frais cachés.
Prêt à essayer CallHub ?
Commencez gratuitement. Aucune carte de crédit requise.
Foire aux questions
Qu'est-ce que la détection de répondeur ?
La détection du répondeur ou la technologie AMD détecte automatiquement les répondeurs. Vous pouvez configurer la fonction pour abandonner un message vocal ou raccrocher l'appel lorsqu'il arrive sur un répondeur.
Comment fonctionne la détection du répondeur ?
AMD détecte un appel en direct en fonction de trois facteurs :
- Bruit de fond associé aux messages machine préenregistrés.
- De longues suites de mots telles que « Bonjour, je suis désolé d’avoir manqué votre appel. Veuillez laisser un message… »
- Un appelant en direct disant quelque chose de similaire à « Allo, allo ? » suivi d'un silence après le message d'accueil.
Ainsi, lorsqu'un appel est passé, le système le compare à ces facteurs et détermine s'il s'agit d'un répondeur ou non.
Que sont les faux positifs et les faux négatifs ?
Un faux positif se produit lorsque le système de détection de répondeur identifie un appel en direct comme étant un répondeur. De même, un faux négatif se produit lorsqu'une machine est identifiée comme étant un appel en direct. Le nombre de ces fausses identifications indique la précision d'AMD. Plus la détection de la messagerie vocale est précise, moins le nombre de faux positifs et de faux négatifs est élevé et vice versa.
Combien coûte la détection d'un répondeur ?
De nombreux centres d'appels sortants peuvent facturer un supplément pour utiliser cette fonctionnalité. Cependant, avec CallHub, cette fonctionnalité premium est disponible gratuitement.
