Sie möchten, dass Ihre SMS weniger wie anonyme Massenmails und mehr wie persönliche Gespräche wirken? Personalisierte SMS ermöglichen genau das – mithilfe der Daten, die Sie bereits erfassen: Namen, Standorte, Interessen, Spendenhistorie, Veranstaltungsteilnahmen und vieles mehr. Mit der richtigen Software können Sie diese Daten in höhere Antwortraten, bessere Konversionsraten und stärkere Kundenbeziehungen umwandeln.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, was personalisierte Textnachrichten sind (und wie sie sich von „persönlichen“ Textnachrichten unterscheiden), wie Sie die Einstellungen in CallHub vornehmen und erhalten Beispiele, die Sie für Ihre eigenen Kampagnen anpassen können.

Persönliche vs. personalisierte Textnachrichten

Bei einer persönlichen SMS kommt es auf den Tonfall und die Atmosphäre des Gesprächs an. Sie klingt wie ein echtes Gespräch zwischen zwei Menschen, nicht wie das eines Roboters oder einer Radioansage.

Eine personalisierte SMS dreht sich um den Inhalt. Sie verwendet spezifische Details über Ihren Kontakt – wie Name, Stadt, Spendenbetrag oder letzte Veranstaltung –, um die Nachricht individuell anzupassen.

Beispiel: Sie helfen einem Wähler bei der Planung seines Wahltags.

• Eine persönliche Nachricht könnte lauten: „Hey! Hast du kurz Zeit, um über deinen Wahlplan zu sprechen?“
• Eine personalisierte Nachricht würde lauten: „Hallo Alex, dein Wahllokal im Gemeindezentrum an der 14. Straße öffnet morgen um 7 Uhr. Hast du schon einen Plan, wie du dorthin kommst?“

Die besten Kampagnen nutzen beides.Persönlicher Ton und individuelle Details. Die Peer-to-Peer-Textfunktion in CallHub ist genau dafür entwickelt – Agenten führen 1:1-Gespräche und nutzen dabei personalisierte Daten durch Platzhalter und benutzerdefinierte Felder.

Was bedeutet dies im Gespräch mit Kontakten?

Massen-SMS Mit dieser Funktion können Sie personalisierte Nachrichten an Ihre Kontakte senden. Sie können den Versand einer Massen-SMS planen, die automatisch mit den Kontaktdaten ausgefüllt wird, sofern diese in Ihrer Datenbank vorhanden sind.

Peer-to-Peer-Textnachrichten ermöglicht Ihnen sowohl personalisierte als auch persönliche Gespräche mit Kontakten. SMS-Agenten führen 1:1-Gespräche mit Kontakten. Der Nachteil dabei ist, dass der Umfang Ihrer SMS-Kampagne durch die Anzahl Ihrer Agenten begrenzt ist.

Warum personalisierte SMS funktionieren

Personalisierte SMS funktionieren, weil sie:

• Verwenden Sie Details, die zeigen, dass die Nachricht speziell für den Empfänger bestimmt ist.
• Kommen Sie auf einen Kanal, den die Leute ständig überprüfen.
• Gestalten Sie den nächsten Schritt offensichtlich und relevant.

Branchenstudien verdeutlichen, warum Personalisierung heute die Standarderwartung ist:

• Um 78-80% Konsumenten geben an, dass sie eher zum Kauf oder zu einer Handlung neigen, wenn Nachrichten personalisiert sind.
• Über 54% Viele Unternehmen nutzen bereits Kundendaten, um SMS individuell anzupassen, und verzeichnen dadurch eine Steigerung des Engagements um bis zu 30 % im Vergleich zu generischen SMS.

Wenn sich Ihre Texte nicht persönlich anfühlen, wird sich Ihre Zielgruppe wahrscheinlich jemand anderem zuwenden, der das besser macht.

Warum muss es einfach umzusetzen sein?

Wenn Sie eine Textnachricht an eine große Kontaktliste senden, haben Sie keine Zeit, sie einzeln zu personalisieren. 

Stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Anbieter Ihnen Folgendes ermöglicht:

• Verwenden Sie Merge-Tags, um Texte zu personalisieren

Mit Platzhaltern können Sie Ihre Nachricht personalisieren, indem Sie dynamische Felder wie Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse oder beliebige andere Details hinzufügen, die in den Kontakten für Ihre Kampagne erfasst und hinzugefügt werden.

Sie können jedes Standardfeld oder benutzerdefinierte Feld als Platzhalter in CallHub verwenden, sodass über Formulare, Importe oder SMS-Anmeldekampagnen erfasste Daten automatisch für die Personalisierung in Broadcasts, P2P-Kommunikation und automatisierten Abläufen zur Verfügung stehen.

• Mieten Sie eine lokale Nummer

Menschen vertrauen eher Textnachrichten von Nummern aus ihrer eigenen Region. In CallHub können SMS-Nummern manuell im Abschnitt „Nummern“ des Dashboards gemietet werden. Sie müssen zu Nummern > SMS > Mieten navigieren und die Vorwahl auswählen.

Je nach Region und Kampagnentyp können Sie auch 10DLC-Nummern, gebührenfreie Nummern oder Kurzwahlnummern mieten und diese mit registrierten Messaging-Kampagnen verknüpfen, um eine bessere Zustellbarkeit und Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten..

• Antworten Sie Ihren Kontakten

Die Wahrscheinlichkeit, dass Leute auf die Textnachrichten antworten, die sie erhalten, ist sehr hoch. Lassen Sie sie nicht warten, indem Sie antworten.
Sie sollten in der Lage sein, individuelle Textantworten zu senden oder mit Ihrer SMS-Software automatische Antworten einzurichten.

In Mit CallHub können Sie Antworten in Echtzeit über Zwei-Wege- und Peer-to-Peer-Texting verarbeiten und schlüsselwortbasierte automatische Antworten (wie JA/NEIN/INFO) oder vollständige Text-to-Join-Abläufe einrichten, die sowohl antworten als auch Kontaktdatensätze automatisch aktualisieren.

Achten Sie auf weitere Möglichkeiten, wie Sie Ihr SMS-Marketing ansprechender gestalten können:

So können Sie Massen-SMS und Peer-to-Peer-SMS mit CallHub personalisieren:

So personalisieren Sie Ihre Textnachrichten mit CallHub

1. Einrichten

Sammeln von Informationen für zukünftige Personalisierung

Es versteht sich von selbst, dass Ihre Kontaktdaten in Ihrer Datenbank vorhanden sein müssen, bevor Sie Textnachrichten personalisieren können.

Welche Art von Daten sollten Sie sammeln? Hier sind die wichtigsten Informationen, die jede Kampagne enthalten sollte:

• Vorname und Nachname des Kontakts
• Kontakt Mobil- und Festnetznummern
• E-Mail-Adresse des Kontakts
• Adresse des Kontakts (Stadt, Land)

Welche weiteren Daten erhoben werden müssen, hängt von den Zielen Ihrer Kampagne ab.

B.: Wenn Sie eine Kampagne durchführen, um Menschen für ihre Spenden zu danken, können Sie die Spendenbeträge in Ihre Datenbank eintragen.

Diese Daten können in CallHub als benutzerdefinierte Felder hinzugefügt werden, mit denen Sie Ihre Textnachrichten personalisieren können.

Wie sammeln Sie Daten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Daten von Kontakten zu erfassen.

• Website-Formulare und Landingpages
• Anmeldeformulare für Veranstaltungen
• Integrierte CRM-Systeme und Spenderdatenbanken
• SMS-Opt-in-Kampagnen und SMS-Keywords (z. B. „Senden Sie eine SMS mit JOIN an …“)
• Textumfragen werden über CallHub durchgeführt (Antworten werden in benutzerdefinierten Feldern gespeichert)

Bei SMS-Opt-in-Kampagnen senden Kontakte eine SMS mit einem bestimmten Schlüsselwort an eine bestimmte Nummer, um in Ihre Kontaktliste aufgenommen zu werden. Nach der Anmeldung werden automatisch SMS versendet, um weitere Daten zu erfassen.

Je durchdachter Sie Daten sammeln, desto relevanter können Ihre zukünftigen Botschaften sein.

Lesen Sie auch: So nutzen Sie Opt-In-Textnachrichten zu Ihrem Vorteil 

Segmentieren von Kontaktlisten auf Basis erfasster Daten

Sobald Sie über Daten verfügen, können Sie Ihre Kontaktliste segmentieren. Je detaillierter Sie segmentieren, desto persönlicher können Sie Ihre Kontakte ansprechen.

Einige Beispiele für Segmente:

• Kontakte, die an einem bestimmten Thema oder Programm interessiert sind
• Großspender vs. Kleinspender
• Neue Abonnenten vs. langjährige Unterstützer
• Kontakte in einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Stadtteil

Diese Segmentierung kann überall dort durchgeführt werden, wo Sie Ihre Kontakte und deren Details gespeichert haben, z. B. in einer Excel-Tabelle oder Ihrem CRM, bevor Sie sie in CallHub importieren.

Importieren Sie sie als Kontaktlisten in CallHub

Sobald Sie Ihre Kontakte erfasst und segmentiert haben, können Sie sie in CallHub importieren. Ordnen Sie beim Import die Spalten den richtigen Feldern zu:

• Name, Telefonnummern, E-Mail-Adresse
• Adressen Details
• Benutzerdefinierte Felder (Spendenbetrag, letzte Veranstaltung, Mitgliedschaftstyp usw.)
• Tags, falls sie in Ihrer Datei enthalten sind

Nach dem Import steht Ihnen all dies zur Personalisierung in CallHub zur Verfügung: Sie können benutzerdefinierte Felder in Merge-Tags verwenden, in Kampagnen danach filtern und in Automatisierungsabläufen darauf verweisen.

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Laden Sie eine CSV-Datei Ihrer Kontaktliste in CallHub hoch.

2. Integrieren Sie Ihr CRM mit CallHub, um Kontaktlisten zu importieren

Lesen Sie auch: App-Integrationen | Verbinden Sie CallHub mit jedem CRM, das Sie verwenden 

2. Outreach

• Wie personalisieren Sie Ihre Textnachrichten?

Tags zusammenführen Sie sind nach wie vor die einfachste Möglichkeit, Ihre Nachricht in jeder CallHub-Kampagne zu personalisieren. Sie ermöglichen es Ihnen, Daten aus benutzerdefinierten Feldern direkt in Textvorlagen einzufügen. Jedes Tag wird beim Versand der Nachricht durch die tatsächlichen Kontaktinformationen ersetzt.

Die Merge-Tags werden vor der Übermittlung der Texte durch die individuellen Details des jeweiligen Kontakts ersetzt.

Ihren Massentexten, Peer-to-Peer-Texten und sogar den Skripten Ihrer Callcenter-Kampagnen können Sie Merge-Tags hinzufügen.

3. Nachverfolgung

Durch die Möglichkeit, mit Kontakten in Kontakt zu bleiben, wird das Versenden von Textnachrichten wesentlich persönlicher.

Für einen Massen-SMS-Kampagnekönnen Sie automatische Antworten auf der Grundlage eines Schlüsselworts aktivieren.

Das bedeutet, dass je nach Antwort der Kontakte unterschiedliche Nachrichten versendet werden können.

Lesen Sie auch: So senden Sie im Jahr 2025 automatisierte Texte 

Für Peer-to-Peer-SMS Kampagnen können Agenten aus vom Kampagnenmanager vordefinierten SMS-Vorlagen auswählen oder eigene Vorlagen senden.

Was Sie bei personalisierten Textnachrichten tun und lassen sollten

Hier sind einige bewährte Vorgehensweisen, die Sie beim Senden personalisierter Textnachrichten beachten sollten:

Do

• Finden Sie durch A/B-Tests den richtigen Ton für Nachrichten.
• Stellen Sie sich und Ihre Organisation in der ersten Nachricht vor.
• Verwenden Sie nach Möglichkeit eine lokale Telefonnummer für Ihre SMS-Kampagnen.​
• Nehmen Sie Kontakt zu Personen auf, die „vielleicht“ sagen oder Interesse zeigen.
• Senden Sie schnelle Antworten in Peer-to-Peer-Konversationen.
• Daten aus Ihren Textkonversationen aufzeichnen (Notizen, Tags, aktualisierte Felder).
• Erleichtern Sie es Agenten mit gespeicherten Antworten, die noch Platzhalter verwenden.

Nicht

• Überfordern Sie Ihre Kontakte mit zu vielen Nachrichten.
• Sensible persönliche Informationen auf eine Weise verwenden, die als aufdringlich empfunden wird.
• Nachrichten ohne klare An- und Abmeldeoptionen versenden.
• Vergessen Sie nicht, Ihre Merge-Tags vor dem Senden zu testen.

Mit A2P 10DLC und dem zunehmenden Fokus auf Compliance sollten Sie Folgendes beachten:

• Registrieren Sie Ihre Kampagnen und Zahlen, wo dies erforderlich ist.
• Machen Sie Ihre Organisation deutlich sichtbar.
• Beachten Sie STOP und andere Opt-out-Schlüsselwörter sofort.

Beispiele für personalisierte Textnachrichten

Hier sind einige Beispielmuster, die Sie mit Ihren eigenen Daten anpassen können.

Ereignis Erinnerung

„Hallo {{first_name}}, hier ist {{org_name}}. Ihre Veranstaltung '{{event_name}}' findet morgen um {{event_time}} am {{event_location}} statt. Bitte antworten Sie mit JA, um zu bestätigen, oder mit NEIN, falls Sie nicht teilnehmen können.“

Wirkung der Spende

„Hallo {{first_name}}, Ihre letzte Spende in Höhe von {{last_donation_amount}} hat uns in {{city}} sehr geholfen. Können wir auch diesen Monat wieder auf Ihre Unterstützung zählen?“

Terminerinnerung

„Hallo {{first_name}}, hier ist {{clinic_name}}. Wir erinnern Sie an Ihren Termin am {{appointment_date}} um {{appointment_time}}. Antworten Sie mit 1, um den Termin zu bestätigen, oder mit 2, um ihn zu verschieben.“

GOTV

„Hallo {{first_name}}, hier ist {{campaign_name}}. Ihr Wahllokal in {{polling_location}} ist ab {{polling_hours}} morgen geöffnet. Antworten Sie mit JA, wenn Sie wählen gehen möchten.“

Diese Vorlagen werden erst lebendig, wenn Sie echte Daten aus Ihren benutzerdefinierten Feldern und Segmenten einfügen.

Fina-Gedanken: personalisierte Textnachrichten

Sie benötigen keine perfekte Datenbank, um anzufangen. Beginnen Sie mit den Grundlagen – Name, Stadt, ein oder zwei Schlüsselfelder – und bauen Sie darauf auf.

Mit den benutzerdefinierten Feldern, Zusammenführungs-Tags, Segmenten, P2P-SMS und Automatisierungsfunktionen von CallHub haben Sie alles, was Sie brauchen, um diese Daten in Nachrichten umzuwandeln, die sich menschlich und nicht roboterhaft anfühlen. 

Bereit, es in Aktion zu sehen? Erstellen Sie Ihr CallHub-KontoImportieren Sie Ihre Kontakte und starten Sie noch heute Ihre erste personalisierte SMS-Kampagne.

Häufig gestellte Fragen zu personalisierten SMS

Mukundan Sivaraj

Mukundan (das bin ich!) ist Autor bei CallHub, einer Outreach-Plattform, die gemeinnützige Organisationen über Sprach- und Textnachrichten mit ihren Unterstützern verbindet. Mukundans Fokus auf Technologie und Kommunikation für gemeinnützige Organisationen hilft ihm dabei, gemeinnützigen Organisationen, ob groß oder klein, zu zeigen, wie Technologie ihnen helfen kann, ihre Anliegen voranzubringen.