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In den meisten Fällen betrachten gemeinnützige Organisationen eine Spende als einmalige Transaktion zwischen einem Spender und einer Wohltätigkeitsorganisation. Ohne Systeme, um nach der ersten Spende weiterhin mit den Spendern in Kontakt zu bleiben, haben die meisten gemeinnützigen Organisationen große Schwierigkeiten, Spender zu halten. Daher ist es für gemeinnützige Organisationen unerlässlich, einen Plan zu haben, um mit den Menschen in Kontakt zu bleiben, die wichtig sind – den Spendern.
Was ist Spenderbindung?
Der Kern der Spenderbindung besteht darin, Spender dazu zu bringen, regelmäßig zu Ihrer Organisation zurückzukehren, damit sie dort spenden.
Eine hohe Spenderbindung bei einer gemeinnützigen Organisation bedeutet, dass sie mit der Mehrheit ihrer Unterstützer ein gewisses Maß an gegenseitigem Vertrauen und Respekt aufgebaut hat.
Spenderbindung vs. Spendergewinnung
Als gemeinnützige Organisation müssen Sie natürlich beides tun. Neue Spender zu gewinnen ist ebenso wichtig wie die Bindung der alten Spender.
Wenn Sie jedoch im letzten Jahr 100 Spender hatten und mehr als die Hälfte davon dieses Jahr nicht mehr gespendet hat, dann ersetzen die neuen Spender oder Erstspender, die Sie gewinnen, lediglich die alten. Das bedeutet, dass Ihr Wachstum als gemeinnützige Organisation stagniert.
„Im Jahr 2017 wurden 100 neue Spender durch einen Verlust von 99 Spendern ausgeglichen“
Projekt zur Effektivität des Fundraisings
Darüber hinaus spielen auch die Kosten eine Rolle.
Die Gewinnung eines Neukunden kostet in der Regel etwa fünfmal so viel wie die Geschäftsabwicklung mit einem Bestandskunden.
Dr. Adrian Sargeant, Fundraising-Pionier
Kurz gesagt: Wenn Sie Ihren Fokus auf die Spenderbindung legen, geben Sie weniger aus und bekommen mehr.
Du kannst dich Berechnen Sie Ihre Kosten für die Spenderakquise Sie können sich selbst mit dieser Formel weiterbilden:
DAC = für die Gewinnung neuer Spender ausgegebene Dollar / Anzahl der gewonnenen neuen Spender
Sie müssen sich lediglich Ihre Marketing-/Akquisekosten insgesamt oder pro Kanal ansehen und diese durch die Anzahl der gewonnenen Erstspender teilen, um die Spenderakquisekosten Ihrer Organisation zu ermitteln.
Warum sind Spenderbeziehungen für die Spenderbindung wichtig?
Die Treue der Spender ist für Spenden von entscheidender Bedeutung, und die Statistiken belegen dies. Eine starke Spenderbindungsstrategie verbessert nicht nur kurzfristige Spendenziele, sondern gewährleistet auch die langfristige Nachhaltigkeit Ihrer gemeinnützigen Organisation.
Nehmen wir an, Sie haben 10,000 Spender, die im Schnitt 50 US-Dollar pro Jahr spenden. Das sind 500,000 US-Dollar pro Jahr. Wenn Sie 40 % dieser Spender behalten, sind das bei gleichbleibender durchschnittlicher Spende 200,000 US-Dollar im nächsten Jahr.
Durch eine Steigerung Ihrer Bindungsrate um nur 10 % auf 50 % würden Sie netto 50,000 $ mehr verdienen. Das ist eine beträchtliche Steigerung der Spenden, insbesondere wenn man diese von Jahr zu Jahr kumuliert.
Beim Aufbau einer guten Beziehung zu Ihren Spendern geht es jedoch nicht nur darum, sie dazu zu bringen, Jahr für Jahr zu spenden.
Eine langfristige Partnerschaft mit Ihren Spendern bietet die Chance, dass diese zu Freiwilligen, Spendensammlern und Botschaftern/Förderern für Ihre Sache werden.– beispielsweise für ein Tierheim – und das ist etwas, worauf Ihre gemeinnützige Organisation nicht verzichten kann.
Das ist etwas, was Ihre gemeinnützige Organisation sich nicht entgehen lassen kann.
Weiterlesen: Telefonieren und Halten Sie Ihre Unterstützer.
Was ist das Geheimnis der Spendertreue?
Sie haben wahrscheinlich gesehen, wie der gewinnorientierte Sektor mit Dingen wie Kundenkarten, Cashback oder Vielfliegermeilen Kundenbindung schafft. Die meisten dieser Methoden basieren auf der Prämisse, dass Kunden Personalisierung, Fürsorge und Wertschätzung lieben. Und das stimmt.
52 % der amerikanischen Kunden sagten, sie würden Nehmen Sie an einem Treueprogramm teil mit einem bevorzugten Unternehmen.
Yopto, Stand der Kundentreue im Jahr 2018
Können gemeinnützige Organisationen von Unternehmen lernen, wie sie treue Spender gewinnen? Wenn es um reine Beharrlichkeit geht, ja. Der Ansatz zur Spenderbindung ist jedoch völlig anders.
Der Aufbau einer Beziehung zwischen gemeinnütziger Organisation und Spender erfordert Zeit und Mühe. langfristigen Um Loyalität zu erreichen, ist es wichtig, sich auf regelmäßige Kommunikation und persönliches Engagement zu konzentrieren.
Wenn Sie bei Ihren Spendern Vertrauen und Respekt aufbauen, trägt dies dazu bei, dass sie sich wohl genug fühlen, um zu spenden.
Verhalten verstehen – Warum spenden Spender?
Um die Treue Ihrer Spender zu gewinnen, müssen Sie Ihre Spender und die Motivationen dieser Personen kennen. Wenn Sie ihre Motivationen und Vorlieben kennen, können Sie sinnvollere Kommunikations- und Engagementstrategien entwickeln.
Hier sind die beliebtesten Gründe, die jemanden dazu motivieren, für Ihre Wohltätigkeitsorganisation zu spenden.
- Sie vertrauen Ihrer Organisation und glauben, dass ihre Spende einen Unterschied machen wird.
- Die Sache und Ihre Mission liegen ihnen sehr am Herzen.
- Sie wollen sich wohlfühlen.
- Sie werden von ihren Mitmenschen zum Spenden beeinflusst.
- Sie erhalten Steuererleichterungen für Spenden an wohltätige Zwecke.
Lassen Sie uns in die Details eintauchen.
1. Sie vertrauen Ihrer Organisation und glauben, dass ihre Spende einen Unterschied machen wird
Vertrauen entsteht durch Transparenz, das Aufzeigen von Wirkungen und regelmäßige Kommunikation mit Ihren Spendern. Wenn Sie den Spendern genau zeigen, wie ihre Spenden zum Wohle Ihrer Organisation eingesetzt werden, trägt dies wesentlich dazu bei, Spender zu ermutigen, erneut für Ihre Wohltätigkeitsorganisation zu spenden.
Charity: Water gelingt dies außerordentlich gut mit seinen Dollar in Projekte Mit dieser Funktion können Spender ihre Spenden verfolgen und sehen, welche Projekte mit ihrem Geld finanziert werden.
2. Ihnen liegt die Sache und Ihre Mission sehr am Herzen.
Manche Spender suchen nach gemeinnützigen Organisationen, die sich für die Sache einsetzen, die ihnen am Herzen liegt. Sie werden spenden und dies auch weiterhin tun. Anderen müssen Sie die Wichtigkeit Ihres Anliegens kontinuierlich vermitteln.
Erzählen Sie eine fesselnde Geschichte über die Menschen, denen Sie helfen, und stellen Sie diese Ihren bestehenden Spendern vor.
3. Sie wollen sich wohlfühlen.
Anerkennung ist für jeden ein gutes Gefühl. Deshalb ist es so wichtig, Ihren Spendern zu danken, sobald sie gespendet haben, egal ob es sich um eine gleichzeitig Spende oder ein regelmäßiger Beitrag. Senden Sie umgehend eine E-Mail oder SMS, in der Sie sich bedanken und aufzeigen, wie Ihr Beitrag der Sache hilft.
4. Sie werden von ihren Mitmenschen beeinflusst,.
Spender sind eher zum Spenden motiviert, wenn sich ein Freund oder ein Familienmitglied für eine gemeinnützige Organisation engagiert.
Bitten Sie Ihre bestehenden Freiwilligen und Spendensammler, die ihnen bekannten Personen zu kontaktieren und sie zu bitten, Ihrer gemeinnützigen Organisation etwas zu spenden oder ihre Spende zu erneuern.
5. Sie erhalten Steuererleichterungen für Spenden an wohltätige Zwecke.
Für manche Spender sind Steuervorteile ein Faktor, der sie zu einer erneuten Spende bewegen könnte.
Stellen Sie sicher, dass Sie diese Vorteile in Ihrer Korrespondenz mit Ihren Spendern, per E-Mail und in Ihrem jährlichen Spendenaufruf kommunizieren.
Loyalität aufbauen zur Spenderbindung
Der Aufbau einer Beziehung zwischen gemeinnütziger Organisation und Spender erfordert Zeit und Mühe.
Als gemeinnützige Organisation können Sie Loyalität am besten aufbauen, indem Sie mit uns kommunizieren,. Die goldene Regel in den Beziehungen zu Gebern ist einfach: „Behandeln Sie Ihre Spender so, wie sie behandelt werden möchten“. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung, halten Sie sie auf dem Laufenden und seien Sie transparent hinsichtlich der Auswirkungen ihrer Beiträge.
Hier sind einige beliebte Beispiele für die Spenderkommunikation.
- Senden Sie eine Textnachricht, um sich für eine kürzliche Spende zu bedanken
- Eine E-Mail zum Erfolg Ihrer Kampagne
- Ein Social-Media-Update, das zeigt, welche Wirkung Ihre gemeinnützige Organisation bisher hatte.
Dies sind nur einige Beispiele, wie Sie Ihre Kommunikationsstrategie einer Non-Profit-Organisation um Ihre Spender zu engagieren. Wir erklären Ihnen, wie Sie dabei vorgehen und behalten dabei die Ziele Ihrer Organisation im Auge.
Um die Bindung zu verbessern, müssen Sie auch die Spenderabwanderung verstehen.
Was ist Spenderabwanderung?
Unter Spenderfluktuation oder -schwund versteht man den Prozentsatz der Spender, die im letzten Jahr an Sie gespendet haben, dieses Jahr jedoch nicht.
Diese Spender werden oft bezeichnet als ehemalige oder abgewanderte Spender.
Hier ist ein Trend der Spenderabwanderungsraten von 2007 bis 2017.
Mehr als die Hälfte der Spender einer durchschnittlichen gemeinnützigen Organisation verlässt das Unternehmen jedes Jahr. Diese Daten zur Spenderabwanderung liefern Ihnen gute Gründe dafür, sich auf die Spenderbindung für Ihre gemeinnützige Organisation zu konzentrieren.
Warum Spender abwandern?
Es gibt viele Gründe, warum ehemals aktive Spender Ihrer gemeinnützigen Organisation ihr Engagement aufgeben. Hier sind einige häufige Gründe.
- Sie denken, die Wohltätigkeitsorganisation brauchte sie nicht
- Sie fühlen sich für ihre Spende nicht wertgeschätzt
- Sie erhielten keine Informationen darüber, welche Wirkung ihr Beitrag hatte
- Sie erinnern sich nicht daran, für Ihre Wohltätigkeitsorganisation gespendet zu haben
- Sie können es sich nicht mehr leisten zu spenden
Glücklicherweise können Sie viele davon kontrollieren.
Schritte zur Verbesserung der Spenderbindungsraten
Die Verbesserung der Spenderbindung ist entscheidend für den langfristigen Erfolg und den Lifetime Value der Spender. Eine geeignete Plan zur Spenderbindung basiert auf den Daten, die Ihre gemeinnützige Organisation von ihren Kampagnen und Spendern sammelt.
Berechnung der Spenderbindungsrate
Als Spendensammler gibt es einige Kennzahlen, die den Gesamterfolg Ihrer Spendenprogramme bestimmen.
Eine davon ist Ihre Spenderbindungsrate – der Prozentsatz der Spender, die bereits zuvor gespendet haben, auch als Wiederholungsspender bezeichnet.
Sie können die Spenderbindungsraten für verschiedene Spenderkategorien berechnen:
- Erstspender sind Neuspender aus dem letzten Jahr, die im darauffolgenden Jahr erneut gespendet haben.
- Wiederholte Spender sind jene Spender, die im letzten Jahr behalten wurden und im darauf folgenden Jahr erneut gespendet haben.
- Reaktivierte Spender sind diejenigen, die eine Zeit lang ausgesetzt haben und später wieder mit dem Spenden begonnen haben.
So berechnen Sie die Spenderbindung Preise
Der erste Schritt zur Messung Ihrer Spenderbindungsrate besteht darin, Daten zu sammeln. Sie müssen die Spendergruppen identifizieren, die im Vorjahr gespendet haben, und prüfen, ob sie im darauffolgenden Jahr erneut gespendet haben.
Nun können Sie, je nachdem, welche Spendergruppe Sie auswählen, die Gesamtbindungsrate, die Erstspenderbindungsrate oder die Wiederholungsspenderbindungsrate berechnen. Die Grundformel bleibt jedoch dieselbe:
Formel zur Spenderbindungsrate
DRR = (Anzahl der wiederkehrenden Spender (aktuelles Jahr) / Anzahl der Spender aus den Vorjahren) x 100
Durchschnittliche Spenderbindungsrate
Die durchschnittliche Gesamtspenderbindungsrate bei gemeinnützigen Organisationen lag 2017 bei 45.5 %. Das bedeutet, dass nur 45.5 % der Spender, die 2016 eine Spende getätigt hatten, 2017 erneut spendeten.
Darüber hinaus betrug die durchschnittliche Bindungsrate bei Erstspendern 28.70 %, die Bindungsrate bei reaktivierten Spendern 39.28 % und die Bindungsrate bei Wiederholungsspendern 59.88 %.
Wir können feststellen, dass der Prozentsatz der Wiederholungsspender, die in den Folgejahren erneut spenden, höher ist.
Lesen Sie weiter: Tägliche Strategien zur Bindung kleiner Spender, die Sie befolgen müssen
Sammeln von Spenderdaten zur Spenderbindung
Spender recherchieren – kennen Sie Ihre Spender.
Das Die von Ihnen erfassten Daten bilden die Grundlage Ihrer Strategien zur Spenderbindung und wie Sie jedes Mal Spender einbinden. Einige nützliche Datenpunkte, die Sie beachten sollten, sind:
- Bevorzugtes Kommunikationsmedium des Spenders
- Vom Spender bevorzugte Kommunikationsfrequenz
- Kontaktdaten des Spenders
- Der durchschnittliche Spendenbetrag für jeden Spender
- Häufigkeit der Spenden
- Beweggründe des Spenders für die Spende
Jedes Nonprofit-Kommunikation richtet sich an ein einzigartiges Publikum. Finden Sie heraus, was Ihnen dabei helfen kann, Ihrem Publikum personalisiertere Nachrichten zu übermitteln, und erfassen Sie die entsprechenden Daten.
Verwaltung von Spenderdaten zur Spenderbindung
Zusammenstellung einer kostengünstigen Spenderbindungsstrategie Für Ihre gemeinnützige Organisation müssen Sie eine Menge Spenderdaten speichern und darauf zugreifen. Das erfordert, dass Sie in eine Methode investieren, um all diese Daten für Ihre gemeinnützige Organisation zu verwalten.
Tabellenkalkulationen zur Spenderverwaltung
Tabellenkalkulationen für die Spenderverwaltung sind eine gängige Methode, um wichtige Daten wie Spendernamen, Kontaktdaten und Spendenbeträge im Auge zu behalten. Tabellenkalkulationstools wie Excel und Google Sheets sind einfach zu verstehen und leicht einzurichten.
Vorteile
- Für den Umgang mit einer Tabellenkalkulation ist keine umfangreiche Schulung erforderlich.
- Kostenlose Einrichtung
Nachteile
- Es ist nicht einfach, die Beziehungen zwischen Daten in verschiedenen Tabellen zu verfolgen.
- Es gibt keine Tools zur Gewährleistung der Datenintegrität
- Bei manueller Dateneingabe können Fehler auftreten
Spenderverwaltungssoftware oder spenderbasierte CRMs
Eine Spenderverwaltungssoftware ist ein CRM-Tool für gemeinnützige Organisationen, mit dem Sie nicht nur Ihre Daten speichern, sondern auch Ihre Unterstützer verfolgen können.
Es unterstützt Sie bei der Organisation, Analyse und Strategieentwicklung Ihrer Kommunikation mit Personen, die Ihre Organisation gespendet oder auf andere Weise unterstützt haben.
Vorteile
- Konsolidieren Sie alle Ihre Daten, ohne dass mehrere Tabellen erforderlich sind
- Automatisieren Sie die Spendernachverfolgung direkt aus der Software heraus
Nachteile
- Für die Navigation in der Software ist möglicherweise eine Schulung erforderlich.
- Die meisten voll ausgestatteten CRMs kosten Geld
Weiter lesen: Vorteile einer Spendermanagement-Plattform
Auswahl einer Software zur Verwaltung von Spenderdatenbanken – Worauf ist bei der Spenderbindung zu achten?
Manche Software ist robuster als andere und bietet unterschiedliche Funktionen, aber sie alle haben einige gemeinsame Tools für die Spenderverwaltung. Je nachdem, was Ihre Organisation benötigt, sollten Sie nach Folgendem suchen:
- Spendersegmentierung
- Personalisierte Kommunikation
- Zahlungsabwicklung
- E-Mail-Marketing – Unter anderem
Segmentierung von Spenderdaten, um fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Spenderbindung zu treffen
Spender segmentieren zur Spenderbindung
Teilen Sie Ihre Spender in Gruppen ein. Finden Sie Ihre Hauptspender – diejenigen, die die größten Beiträge zu Ihrem Fundraising-Kampagnen. Finden Sie die Spender, die am häufigsten an Ihre gemeinnützige Organisation spenden. Hier finden Sie eine Anleitung zum Erstellen von Spenderpersönlichkeiten für Ihre gemeinnützige Organisation.
Hier sind einige sinnvolle Möglichkeiten zur Segmentierung Ihrer Spenderdaten:
Spendertyp
Sie werden es hilfreich finden, Spender nach der Art ihrer Spende zu kategorisieren, um zu bestimmen, wie viel Sie in die Kommunikation mit ihnen investieren. Tun Sie dies basierend darauf, ob sie große Geschenke an Ihre Organisation oder sie sind Teil Ihres wiederkehrenden Spendenprogramms.
Demographie
Durch die Segmentierung Ihrer Spender nach Alter, Wohnort oder Haushaltseinkommen können Sie Ihre Strategien zur Spenderbindung entsprechend dieser Segmente planen. Beispielsweise sind Ihre Millennial-Spender empfänglicher für Handlungsaufforderungen oder Textnachrichten als die Babyboomer.
Engagement
Schauen Sie sich die Spender an, die sich für Ihre gemeinnützige Organisation engagieren. Wenn sie sich mit Ihren Social-Media-Handles beschäftigen, sich für Ihre E-Mails und SMS anmelden oder sich sogar freiwillig für bevorstehende Veranstaltungen melden. Die Segmentierung Ihrer Spender nach Engagement-Level kann dabei helfen, sich darauf zu konzentrieren, Ihre Spender in Ihrem Engagement-Leiter.
Bei der Spenderbindung geht es darum, der Kommunikation mit den Spendern Priorität einzuräumen, die für Ihre gemeinnützige Organisation am wichtigsten sind.
Lesen Sie weiter: 3 Profi-Tipps zur Förderung des Spenderengagements und zur Steigerung des Umsatzes
Aufbau einer Spenderkommunikationsstrategie zur Verbesserung der Spenderbindung
Es ist nicht praktikabel, für alle Ihre Spender die gleiche Strategie zu verwenden. Aus den oben genannten Datenpunkten geht hervor, dass jeder Spender seine eigenen Präferenzen in Bezug auf die Kommunikation hat. Ihre gemeinnützige Organisation sollte in der Lage sein, ihre Strategien an die Präferenzen der Spender anzupassen.
Ändern Sie den Fokus Ihrer Organisation von Neuspendergewinnung Um die Fluktuation zu reduzieren, ist ein Umdenken erforderlich, das sich hervorragend für die langfristige Bindung von Spendern eignet.
Verfügen Sie über eine Strategie für Großspender
Wie bei den meisten Dingen gilt auch hier das Pareto-Prinzip – 80 % Ihres Einkommens stammen von nur 20 % Ihrer Spender. Das bedeutet, dass diese Großspender für den Erfolg Ihrer Kampagnen von entscheidender Bedeutung sind.
Hier müssen Sie also den Großteil Ihrer Bemühungen einsetzen, wenn es um die Bindung von Spendern geht. Es ist entscheidend, eine persönliche Beziehung zu jedem Ihrer Großspender aufzubauen. Dazu gehört die Ernennung eines Großspendenbeauftragten, die Planung persönlicher Besuche und Telefonate sowie die Weitergabe von Ergebnissen.
Geben Sie Spendern mehr Auswahl
Geben Sie Ihren Spendern mehr Einfluss, indem Sie ihnen die Wahl lassen, wie sie spenden möchten. So haben sie die Kontrolle über ihre Spenden und werden motiviert, Ihrer gemeinnützigen Organisation wieder etwas zurückzugeben.
Lassen Sie Spender auswählen, für welche Kampagnen oder bestimmten Zwecke sie spenden möchten – versichern Sie ihnen, dass ihr Geld für das ausgegeben wird, was ihnen am wichtigsten ist. Überlegen Sie, ob Sie ihnen kleine Zeichen der Wertschätzung anbieten möchten, beispielsweise eine personalisierte Tragetasche mit dem Logo Ihrer gemeinnützigen Organisation oder einer Kampagnenbotschaft. Diese einfache Geste zeigt Spendern, dass Sie ihre Unterstützung wertschätzen, und sorgt dafür, dass sie sich weiterhin für Ihre Sache engagieren.
Erstellen Sie ein Mitgliedschaftsprogramm
Implementieren eines Mitgliedschaftsprogramm ist eine hervorragende Möglichkeit, Spender zu motivieren, mehr und häufiger zu spenden. Lassen Sie das Programm Spender belohnen, die bereits an Ihre gemeinnützige Organisation spenden, und regen Sie Spender, die in Verzug geraten, dazu an, etwas mehr zu spenden.
Neben einem engere Beziehung zu Ihrer gemeinnützigen Organisation, sollte Ihr Mitgliedschaftsprogramm den Spendern Vorteile bieten, wie etwa Waren aus Ihren Kampagnen, Parkplätze bei Ihren Veranstaltungen und vorab Updates zu Ihrer Arbeit.
Geben Sie Auswahlmöglichkeiten über das Spendensammeln hinaus
Ähnlich wie Sie Ihren Spendern Optionen beim Spenden anbieten, müssen Sie ihnen auch Möglichkeiten darüber hinaus bieten. So wissen sie, dass Sie bereit sind, Schritte zu unternehmen, um dauerhafte Beziehungen zu Ihren Spendern aufzubauen.
Eine Möglichkeit hierzu besteht darin, eine Spenderbetreuung Ereignis. Der persönliche Kontakt mit Spendern kann viel dazu beitragen, dass sie sich stärker für Ihre Sache engagieren..
Manche Spender haben vielleicht nicht die nötigen finanziellen Mittel, aber vielleicht Zeit. Informieren Sie die Spender über die Möglichkeiten der ehrenamtlichen Mitarbeit bei Ihrer gemeinnützigen Organisation. Durch die ehrenamtliche Mitarbeit können Spender die Kampagnen, die ihnen am Herzen liegen, aktiver unterstützen.
Bauen Sie eine starke Marke auf
Sie möchten nicht nur, dass Ihre Spender sich an Ihr Anliegen erinnern, sondern auch, dass sie sich an Ihre Organisation erinnern.
Für gemeinnützige Organisationen ist das Branding von größter Bedeutung.
Es trägt dazu bei, Vertrauen in Ihre gemeinnützige Organisation aufzubauen und die Spenderbindung zu stärken.
Deshalb ist ein konsistentes und starkes Branding auf allen Kanälen unerlässlich. Erstellen Sie einen Styleguide, der vorgibt, wie Ihr Logo, Ihre Markenfarben, Schriftarten, Bilder und Töne für jeden aussehen sollen, der Inhalte für Ihre gemeinnützige Organisation erstellt.
Durch ein einheitliches Branding können sich Spender an Ihre Organisation erinnern, sie wiedererkennen und ihr vertrauen.
Spender befragen zur Spenderbindung
Oft besteht eine Kluft zwischen gemeinnützigen Organisationen und Spendern. Sie fühlen sich von dem, was in Ihrer Organisation passiert, isoliert.
Spenderbefragungen sind eine Möglichkeit, Ihren Spendern die Möglichkeit zu geben, zu Wort zu kommen. Sorgen Sie dafür, dass ihre Stimmen gehört werden. Sammeln Sie Feedback von Ihren Spendern und handeln Sie entsprechend, damit Ihre Spender wissen, dass sie eine wichtige Rolle in Ihrer Organisation spielen.
Sie können auch mögen: Die wichtigsten Fragen zum Einstieg in die Spenderbindung
Die Wirkung demonstrieren
Kommunizieren Sie die Wirkung, die Ihre gemeinnützige Organisation erzielt hat. Dann verknüpfen Sie diese Wirkung direkt mit den Beiträgen Ihrer Spender.
Zeigen Sie den Spendern genau, wie ihre Spenden für Ihre Kampagnen eingesetzt werden.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Ihre gemeinnützige Organisation die Wirkung hervorheben kann. Sie können E-Mail-Newsletter, jährliche Spendenaufrufe, Erfahrungsberichte oder Ihre Website nutzen.
Denken Sie daran, eine Kombination aus Bildern oder Videos zum Erzählen Ihrer Geschichten.
Spender anerkennen und ihnen danken wann immer die Zeit reif ist
Eine Dankesseite nach einer Spende reicht nicht aus. Um Erstspender in Wiederholungsspender zu verwandeln, müssen Sie ihnen das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und das bedeutet, dass Ihr „Dankeschön“ unvergesslich sein muss.
Es ist wichtig zu Spendern danken sobald sie gespendet haben. Die Dankes-E-Mail sollte die Spender innerhalb einer Woche erreichen, wenn nicht früher. Bei Online-Spenden bedeutet dies eine sofortige Nachverfolgung per E-Mail oder SMS.
Eine zeitnahe, höfliche und persönliche Dankesnachricht vermittelt den Spendern ein Gefühl der Zufriedenheit und ermutigt sie, erneut zu spenden.
Zugegeben, das Versenden persönlicher Dankesnachrichten an alle Ihre Spender ist eine große Aufgabe. Die Automatisierung Ihrer Text- und E-Mail-Nachrichten ist fast notwendig, um den Aufwand für Ihre gemeinnützige Organisation zu reduzieren.
Frag sie noch mal nett
Man vergisst leicht, dass Ihr Anliegen nicht immer im Vordergrund steht. Sofern Spender sich nicht für eine wiederkehrende Spende entschieden haben, kommt es nicht selten vor, dass Erstspender vergessen, eine weitere Spende/ein weiteres Geschenk zu machen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Spender zeitnah Informationen zu Ihrer nächsten Spendenaktion mit einer Spendenaufforderung erhalten. Auch hier sind Social-Media-Updates, E-Mails und SMS gute Möglichkeiten, Ihre Spender zu erreichen.
So setzen Sie Ihre Strategien zur Spenderbindung um
Verwenden der Peer-to-Peer-Kommunikation
Durch die P2P-Spenderbindung können Sie zwei Gruppen Ihrer Unterstützer einbeziehen: Ihre Spender und Ihre Freiwilligen, die ebenfalls Spender sein können.
Die Interaktion von Freiwilligen mit Spendern, beispielsweise über Peer-to-Peer-Textnachrichten oder Telefonanrufe, ist eine großartige Möglichkeit, Binden Sie Ihre Spender ein weil es Ihrer Kommunikation eine persönliche Note verleiht.
Mit sozialen Medien
Sie erreichen damit nicht nur große Teile Ihrer Unterstützer, sondern die Spender haben auch die Möglichkeit, Geschichten über die Anliegen zu teilen, die ihnen am Herzen liegen.
Den Menschen, die Geld für Ihre Sache spenden, wird Ihr Anliegen so wichtig sein, dass sie es auf Facebook, Twitter und LinkedIn teilen. Es ist wichtig, ihnen klar zu machen, dass Sie möchten, dass sie Ihre Kampagne teilen.
Darüber hinaus ist es eine großartige Möglichkeit, Ihren wertvollen Unterstützern Anerkennung zu zollen und andere zu inspirieren, sich stärker für Ihre Sache zu engagieren.
Weiter lesen: Steigern Sie Ihre Spendenaktion noch heute mit diesen Social-Media-Spendentipps
Per Direktwerbung und E-Mail
Dies sind die grundlegenden Elemente Ihrer Strategien zur Spenderbindung.
Wenn Sie nicht mit einer sofortigen Spende rechnen, ist Direktwerbung eine hervorragende Möglichkeit, Spenderbeziehungen, sodass Sie eine Beziehung aufbauen können, die später zu etwas Substanziellerem führen kann. Für ausführliche Wirkungserklärungen, wie z. B. bei Jahresendappellen, ist dies der richtige Weg.
Im Gegensatz zu Direktwerbung ist E-Mail sofort verfügbar. Sie müssen lediglich festlegen, dass Ihre E-Mails nach jeder Spende versendet werden. Auch, wenn Sie für eine Veranstaltung oder eine Freiwilligentätigkeit werben. Sie bieten Ihnen außerdem den Komfort, Bilder und andere Multimedia-Inhalte einzubinden.
Verwenden von Textnachrichten
98 % der Empfänger öffnen SMS.
Textnachrichten sind persönlich und unmittelbar und stellen somit eine hervorragende Plattform für die Einbindung Ihrer Spender dar.
Direkte Gespräche mit Spendern sind entscheidend für den Aufbau einer dauerhaften Beziehung. Textnachrichten ermöglichen Ihnen eine direkte, persönliche Kommunikation in Echtzeit mit Ihren Spendern.
Es gibt eine Menge verschiedener Anwendungsfälle, in denen Sie implementieren können SMS zur Spenderbindung und im Allgemeinen. Versenden von Dankesschreiben nach einer Spende, Event-Erinnerungen, Umfragen nach dem Event. Sie können Ihre Spender sogar per SMS an Sie spenden lassen. Es liegt an Ihnen, zu bestimmen, wo Sie SMS-Nachrichten am besten in Ihre Kampagnen integrieren können.
Ein Taschenhandbuch zum SMS-Marketing für gemeinnützige Organisationen
Dieser kostenlose Leitfaden enthält praktische Anleitungen, die leicht reproduzierbar sind. Lesen Sie ihn jetzt, um mit dem SMS-Marketing zu beginnen.
Und wenn es zu spät ist? Spenderbindung funktioniert immer noch
Es ist einfacher, bestehende Spender zu halten, als verlorene Spender zurückzugewinnen. Das heißt jedoch nicht, dass Sie sie einfach gehen lassen sollten.
Zunächst müssen Sie verstehen, warum diese Personen nicht mehr spenden. Dazu müssen Sie sie direkt fragen und sich gegenüber jedem Einzelnen zu einer Verpflichtung verpflichten.
Wenn Sie jedoch Ihr Hauptfach wieder aufnehmen möchten, ehemalige Spender, diese zusätzlichen Schritte lohnen sich.
Fazit
Zu erkennen, dass die Spenderbindung ein Problem darstellt, ist der erste Schritt, um für Ihre gemeinnützige Organisation Maßnahmen zur Bekämpfung dieses Problems zu ergreifen.
Natürlich gibt es keine todsichere Methode, Ihre Spender dazu zu bringen, für Ihre Wohltätigkeitsorganisation zu spenden. Mit der richtigen Planung und Zuteilung der Ressourcen, die Ihre Organisation zur Spenderbindung bereitstellen kann, können Sie jedoch sicher sein, dass Sie die Beziehungen zu Ihren Spendern verbessern.
